服装销售中问题经典应对

《服装销售中问题经典应对》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、经典应对一.退货时，顾客会挑衣服的面料，颜色，或者长短？错:您之前买的吋候不是挺好的吗？错:不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的.错:不会短啊，不会长啊，颜色很好看啊！错:之前您怎么不说呢？错:要不帮您改一下？对如果还有周旋的空间）您是觉得面料（长短，颜色）什么地方让您不满呢?（探询原因）是这样的:其实这款衣服颜色优点是......长短之所以如此设计是........所以当您穿的时候特别显得……（卖点的重申和导入）对:（如果没有周旋的空间，只能以换货处理）这样吧，我挑儿件您看看，帮您

2、换一件，您喜欢什么样的而料（长短，颜色，款式）呢?（转化到换货上去处理）对:真的是很抱歉，因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料，款式，颜色，我來帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面有您合适的，您喜欢的是二.你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢?你看这边的线头啊？错:这是正常的错:这种小M题难免的错:哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错:现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了对:谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整改进，真

3、是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请.....对:哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请....三.这种而料不太好，容易变形，刺人！错:不会的!我们卖了这么久，从来都没有这种问题！错:怎么会呢，不会的.错:这种面料不会有这种M题的错:您说的应该不是这种面料错:里而穿的时候多加一件就可以了.对:不好意思，请问一下，是怎么回事呢?（探询原因，是不同而料，洗涤方式错误造成，或是平常保养不到位等等），是这样的，，，，（根据问题解释原因）对:面料不太好?这问题我想/解一下，

4、因力我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对:如果而料本身确实会产生这种问题，，是的!其实每种而料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是.........所以客户在保养和穿着上最好可以.......四，毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错:有点掉色是正常的！错:一般正常洗涤的话应该不会错:您是怎么洗的？错:这种状况我到是没有遇到过！错:怎么老是出这种问题！错:唉，真是麻烦.对正常褪色）其实每一种酣料的质地和整理方式不太一样，有些款式的服装为了显出

5、其特色，所以采川某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对:（换货）很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰，我会立即14公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理.对:（不换货，探询原因）哎呀，您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢？五,这款衣服会缩水吗?（会掉色吗）错:不会的!我们这布料不缩水！错:你洗的吋候注意一下，不要机洗就不

6、会了！错:会缩一点点，纯棉的都会有一点缩.错:应该不会错:放心吧，会缩水一定会跟您讲错:不会对:这一点您可以放心，因为这是.......面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿对:是的，这一点确实是要注意一下，因为.....面料它的优点是.....而要注意的就是在穿的时候要注意.....，在洗的时候要注意......，这样不仅不会有缩水的问题，穿起來还特别的鲜艳好看.对:这一点您放心，只要不机洗，这种而料是不会缩水的.六，你们的衣服怎么这么花呀!（你们的衣服怎么穿起来这么紧呀?）错:不会的，

7、怎么会花呢？错:这是今年最流行的花色！错:您穿起来很好看呀，可能您向己不习惯吧错:这种花色应该还好错:我们的风格就是这样的对:是的!这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色.....，风格是.....，所以您穿起來时尚感特别的强.对:是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上的时候都会觉得不一样了，尤其您的肤色....，风格是.....特别显得大，很引人注意（FAB）对:这是今年最流行的花色，吋尚感比较强，可能你之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换换

8、风格也不错！七，你们的款式好少啊？错:怎么会少呢?不少了！错:您想要什么款错:我们这儿已经算多的了错:您先看看有没有合适的错:已经卖得差不多了错:新款过两天就到了对:是的，我们这儿的产品里然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我來帮您介绍，你喜欢什么样的款式？对:我们这儿的款式的确不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有儿款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是......对:呵呵!我们这儿的特色就少而精，里然款式不多，但是件件都有自己的特色！八，