服装销售中接待服务问题经典应对

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1、服装销售中接待服务问题经典应对一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：１、您之前买的时候不是挺好的吗？２、不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！３、不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！４、不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！５、之前您怎么不说呢？６、要不帮您改一下！对：１、如果还有周旋的空间：您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）　　是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）２、如果没有周旋的空

2、间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）３、真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：１、这是正常的；２、这种小问题难免的、３、哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！４、现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：１、谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调

3、整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------；哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：１、不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！２、怎么会呢！不会的！３、这种面料不会有这种问题的！４、您说的应该不是这种面料；里面穿的时候多加一件就可以了。对：１、不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）；２、是这样的，-----（根据问题解释原因）；面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状

4、况吗？３、如果面料本身确实会产生这种问题，是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色。错：１、有点掉色是正常的！２、一般正常洗涤的话应该不会！您是怎么洗的？３、这种状况我到是没有遇到过！４、怎么老是出这种问题５、真是麻烦！６、唉！对：１、（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是

5、正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！２、（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！３、（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：１、不会的！２、我们这布料不缩水！３、你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！４、会缩一点点，纯棉的都会有一点缩；５、应该不会；放心吧，会缩水一定会跟您讲；６、不会。对：１、这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样

6、的状况，您可以放心的穿。２、是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。３、这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：１、不会的！２、怎么会花呢？这是今年最流行的花色！３、您可以看看其他款；您穿起来很好看呀！４、可能您自己不习惯吧；这种花色应该还好；我们的风格就是这样的。对：１、是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色--

7、----风格------所以您穿起来时尚感特别的强。２、是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。３、这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！七、你们的款式好少啊！错：１、怎么会少呢？不少了；您想要什么款；２、我们这儿已经算多的了；３、您先看看有没有合适的；４、已经卖的差不多了；５、新货过两天就到了；对：１、是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜

8、欢什么样的款式？２、我们这儿的款式确实不多，因为我们