团队主管的职责讲义.ppt

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1、主讲：何春梅团队主管的职责7/25/20211了解团队主管的角色定位认识团队主管应具备的条件熟悉团队主管的职责理解团队主管的成功要诀课程目的7/25/20212团队主管的角色定位团队主管应具备的条件团队主管的职责团队主管的成功要诀课程内容7/25/20213角色定位团队主管以协调与服务取代领导与管理，为部属排除困难、解除纷争；以改善与激励，使团队绩效数倍增进；以历练与督导，使部属不断上进成长。团队主管所扮演角色的特点：处于中间位置的人物关键性人物职工的一员人际关系专家7/25/20214人际角色决策角色咨询

2、角色观察者发言者传播者谈判者解决冲突者创新者辅导者联系者领导者团体主管角色定位7/25/20215◎公平正直、品德端正◎有事业心，责任心强◎具有发现人才的慧眼，培养人才的意愿◎贯彻、执行公司制度能力◎注重团队精神，具有较强的沟通能力◎计划工作，工作计划的执行力◎关爱、辅导业务员的心境、能力◎推销以自身作则团队主管应具备的条件7/25/20216管理辅导激励市场展业增员主管的职责7/25/20217管理业务绩效管理出勤管理目标管理活动管理自我管理顾客管理7/25/20218业务绩效管理----出勤管理对单位而

3、言：◎出勤率高，可带动整个团队士气◎有利于管理◎有利于落实教育训练计划对个人而言：◎养成良好的工作习惯◎培养正确的从业观念◎防止人员脱落◎新人可以得到照顾出勤管理的重要性：7/25/20219业务绩效管理----出勤管理提高出勤率的办法：◎早会有内容且不拖延◎要求人人出勤并制定奖罚办法◎遵守公司出勤相关规定◎出勤记录表的管制7/25/202110业务绩效管理----活动管理活动量管理的定义做好活动管理的方法◎端正营销员的工作态度◎要求营销员制订完善的工作计划◎要求营销员有相当的活动量◎加强对营销员的训练7/

4、25/202111业务绩效管理----目标管理目标管理的定义：◎又称成果管理，是结合全体营销人员的智慧、力量、才能，通力合作，对整个单位的全度目标做系统化的管理，使全体同仁致力于预定目标，群策群力完成公司交付的任务。主管订立目标要点：◎把目标和需要结合起来◎让属员参与制定目标◎树立属员达成目标的信心7/25/202112业务绩效管理----顾客管理顾客管理的定义：“顾客管理”是有系统地将客户各项资料，做系统化的管理。顾客管理的步骤：◎客户基本资料收集◎客户资料的编号与建档（电脑档案）（EXCEL表格）◎服务

5、落实◎客户满意◎客户介绍准客户◎促成7/25/202113教育训练销售管理冲突管理会报管理管理团队经营管理7/25/202114团队经营管理----销售管理销售管理的定义◎销售管理既是将计划、控制、执行与考核的管理技巧运用于销售活动的一种管理方法。销售管理的程序计划准备接触客户需求分析销售定位方案呈现赢取保单7/25/202115团队经营管理----会报管理会议管理◎会议管理的目的◎与主管有关的会议报表管理◎报表管理的定义◎报表管理种类7/25/202116团队经营管理----教育训练教育训练的目的：教育训

6、练的基本因素：“KASH”理论教育训练的类型：职前教育、经常性教育、在职训练7/25/202117单位经营管理----冲突管理冲突管理的重要性冲突的处理原则：◎澄清问题症结所在◎寻找共同点◎保持理性的态度◎以身作责建立团队文化7/25/202118管理辅导激励市场展业增员主管的职责7/25/202119激励的作用提高工作价值，激发工作热情调动积极性,创造高业绩激励7/25/202120物质激励关怀激励荣誉激励信任激励激励激励的方法情感激励目标激励榜样激励强化激励7/25/202121勇敢的人激励因人而异激励

7、士气弱者以名激励忍敛的人以威迫激励以利激励恩威并施，则遇敌可克7/25/202122因时而异激励士气“朝阳”阶段——情感激励、学习激励、榜样激励“失落”阶段——物质激励、鼓励激励“成熟”阶段——目标激励、精神激励“颠峰”阶段——荣誉激励、尊重激励、强化激励激励7/25/202123管理辅导激励市场展业增员主管的职责7/25/202124辅导辅导的基本概念所谓辅导，就是辅助和指导。辅助就是主管在工作上给予营销员支持和帮助；指导就是主管在工作上给予营销员以指示与教导。7/25/202125辅导辅导的意义提升伙伴

8、竞争力增加应变能力陪同展业,造就新星帮助下属走出困境可以避免重要伙伴的流失个代营销系列教材7/25/202126辅导有效的辅导原则了解你的营销员做一个模范的辅导者工作本身就是辅导辅导应持续进行辅导应讲究方法7/25/202127管理辅导激励市场展业增员主管的职责7/25/202128增员要保证业务生命长盛不衰，不能单靠匹夫之勇。项羽再强，也打不过拥有各种人才的刘邦团队；一个人再有能耐，一天不过二十四小时。增员可以