品质管理培训教材.ppt

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1、品质管理培训品管部夏自贵2016年4月一、品质是什么？人的品质=工作品质=产品的品质1、人的因素2、过程因素一、品质是什么品质的意义顾客的口老板的口员工的口用最少的成本生产大家都说好的产品或服务的能力注意，员工的流动，员工的口，真正影响质量二、现代品管异常问题（一）问题的意义何谓“问题”要求（需要）与现状的偏差，就是问题。分为两个层次：1、品质异常问题：应做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来——维持与改善，属日常管理。2、品质改善问题：希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，

2、而希望提升实力——改革，属机能别管理。3、面对品质问题才能解决问题4、品质问题是有意义的，代表往上提升的契机，即品质危机就是转机。二、现代品管异常问题（二）企业中缺乏问题意识的现象同样问题重复发生——没有标准化与规范化不良率持续偏高——没有找出异常问题的核心整理、整顿不良——没有持续稽查、评比与考核标准书久未修订——车间没有反应，工艺部门也没主动查证潜在浪费多——没有作价值流分析人员被动，等待命令或工作——领导太强势或部门标准化不够提案件数少——缺少主动改善的精神发现异常不反应，不处理——追踪的力度不够会议中充斥推、拖、拉或找理由，找借口情形。——部门作业标准化不够。二、

3、现代品管异常问题（三）阻碍品质问题意识的大敌差不多没关系没办法、不可能、自我设限没问题——找不到问题就是问题没面子1、责任心不够，做事没有系统性2、部门作业标准标准化不够3、缺乏使用品质改善工具的能力4、执行力（追踪、确认与回报）不足二、现代品管异常问题（四）如何建立品质问题意识1、怀疑勿习惯于现状对事看不顺眼仔细的看2、依据事实3、追根究底4、作业结果的检讨5、重要过程的点检三、现代品质改进问题的选择与改进（一）品质改进十大原则品质改进的目的是满足内部和外部顾客的需要品质改进是针对过程进行的品质改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施）品质改进是为了提高过程的效果或

4、效率品质改进是一个持续的、不间断的过程品质改进是企业全体员工及各管理层都应参与的活动品质改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、不同时间、不同人员之间进行不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓住机会品质改进是管理者的职责品质改进应建立在数据分析的基础之上三、现场品质改进问题的选择与改进(二）现场品质改进环境1.最高管理者的支持和领导（关键）2.各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源3.组织内共同的价值观、态度和行为4.确定品质改进目标5.个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作以及相互之间的信任6.尊重员工的创新精神7.进行必要的教育与培训8.对改进过程进行鼓励

5、，对成功的改进进行奖励9.不断追求新的更高的目标三、现场品质改进问题的选择与改进（三）现场品质改进分类对产品本身的改进1、这种改进是一种工程技术改善，可能使组织的产品品质提高、成本下降，甚至可导致产品（服务）的创新，但应进行严格控制对产品过程的改进2、这种改进既可能是一种工程技术改进（如加工方法改进），又可能是一种管理改进（如改变该过程的人员、环境、组织方法等）。这种改进可能使组织的产品（服务）品质提高、成本下降，还可能使组织的人际关系得到改善。三、现场品质改进问题的选择与改进（四）现场品质改进的五大障碍1、满足现状，不思进取2、只注意产品上存在的问题，而忽视管理和人际关

6、系上存在的问题。3、品质改进是下属或别人的事，不是自己的事。4、只注意帐面上的效果，忽视品质改进带来的生机和活力。5、对改进成果不加以巩固。三、现场品质改进问题的选择与改进（五）现场怎样选择品质改进对象1、从产品的检验结果中去选择例如：不合格率、废品率、退货率、等级品率2、从顾客反馈的信息中去选择例如：顾客的满意率、顾客投诉、以顾客的调查3、从内部或外部审核的结果中去选择例如：审核中发现的问题、审核中提出的要求4、从员工的反应中去选择例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目，给员工提出新的工作目标。。。。。5、从竞争对手的角度去选择例如：与竞争对手进行比较，寻找竞

7、争对手先进之处，寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域6、邀请有关专家帮助选择四、现场管理现场发生不良品的原因（1）集中在产品设计、工序管制状态、采购等环节。1.片面追求产量，忽视品质。2.操作员未经培训上岗。3.未制定生产作业指导书，或作业指导书未做更新。4.对生产工序的控制不力。5.员工缺乏自主品质管理意识。四、现场管理现场发生不良品的原因（1）6.设备加工能力不足7.机器、设备的维修、保养不当8.没有形成有效的品质管理体系，或是体系有，执行不足，生产与品管混乱，生产占主导，无章可循。9.材料、配件的品质变