本田品质管理内部培训教材.ppt

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1、品质管理教育J教材讲师：零件品质科江剑章2005年2月20日目录关于本课程的学习前言.第一章.品质管理第二章.现场的管理与改善第三章.检查与品质保证第四章.QC手法小结学习品质管理J课程的目的：通过学习本课程，提高品质意识，掌握QC的基本手法，向用户提供优质产品和服务。目标：掌握品质管理的基本方法，能够运用QC手法。学习的方式：授课+小组讨论、发表。要求：1、按时上课；2、上课时请将手机关闭或调至震动；3、积极参与讨论和发言。分组：分组→调整座位→（相互认识→选出组长、起组名。5分钟）关于本课程的学习首先请大家分组讨论一个问题：我们工作的目的是什么？请写在纸上15分钟后，请各小组的代表到讲

2、台发表。大家在公司做事，是为了什么？为了谁去工作呢？一般认为是为了钱，为了自身的发展。但是正由于我们的工作，与社会形成了紧密联系。请各小组发表，共15分钟后。前言.下面请大家思考一下（5分钟）如果，生产出了不良品，或所提供的服务不好的话将会引起怎样的结果呢？哪一位同学回答？必定是公司的产品马上卖不出去，公司的生存都很危险。我们在公司做事，就必需有这种思想，快速、低成本地生产出优质的产品，提供优质服务，让客户满意。要形成这种思想，其手法就从本书开始学习。第一章品质管理1.1品质管理：QualityControl，简称QC即：为满足客户，低价快速地生产出优良产品。也就是整个企业为了向客户提供长

3、久满意的优质产品而进行的开发、设计、生产、检查、销售、售后服务等活动。那么，什么是“好的产品”或“优质的产品”呢？样式好、不出故障、安全、易驾驶、乘坐舒适、省油、不易疲劳。装配质量好、且每台车的质量都稳定。服务态度亲切、为顾客考虑周到、马上进行维修、服务质量高。企画、设计的品质优良制造的品质优良。销售的品质优良。1.2优良产品首先请大家用5分钟思考：怎样的汽车才是“受顾客喜爱的汽车”？接下来，请同学说一说。1.3公司的工作为了快速,低成本地生产和销售顾客所需要的优良产品,在公司内部必须进行以下各种工作.1.市场调查,企画...了解顾客所喜爱的是什么样的商品.2.研究,开发,设计...如何将

4、客户所期待的物品商品化.3.生产技术........如何生产开发出来的商品.4.制造,检查.......生产商品,检查实绩.5.销售............研究如何将商品卖给客户,并销售.6.服务.......调查客户使用商品的情况,进行售后服务企画,设计的品质制造的品质营业的品质总务,人事财务设施,保全工会与产品直接关联的工作辅助工作1.4全面品质管理所谓全面品质管理，指“为了低成本、快速地生产并销售使客户满意的商品，公司内部的各个部门要齐心协力。”英文为TotalQualityControl简称TQC。又称全公司的品质管理（CompanyWideQualityControl）简称CWQ

5、C。要推进全面品质管理，全体员工一直以“为着客户”为共同目标去努力工作是非常重要的。1.5.统计品质管理在推进品质管理时，必须以数据为基础采取行动。将调查的东西用数据体现，并整理出来，弄清事实是非常关键的。整理数据、弄清事实的手法称为统计手法。用于品质管理的统计方法称为QC手法。有效使用统计手法的活动称为统计品质管理（StatisticalQualityControl简称SQC）。比“清除不良品”更重要的是“不生产不良品”，这种预防思想正是SQC的基本思想。记录数据整理数据弄清事实下课休息5分钟第二章现场的管理与改善2.1管理进行工作，首先要明确目的、制订计划。进行每日的工作，并确认工作结

6、果。对于结果，如果与计划有差距，就变更工作作法，或者计划有问题就变更计划。这样的为实现目的、目标的活动就称为管理。请大家用5分钟，思考一下：如果请你组织一次新员工联欢会，你会怎样作这项工作？请几位同学说一说。P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P:Plan计划：为推进工作而建立计划（目的，目标，工作方法的作成）D:Do实施：依计划开展工作（包括教育、培训的实施）C:Check确认：对完成的工作结果进行确认A:Action处置：看工作的结果，有必要的进行处置、修正图2.1管理循环管理的活动由四部分组成，可称为“管理循环”。2.2标准作业标准作业：1决定工作（作业）方法（

7、Plan)2全体人员遵守该方法(Do)作业标准：记录了工作方法的作业标准书，依照该标准工作，总能生产出品质优良的产品，并且工作轻松安全。特别强调：作业标准应灵活变动，一发现不恰当的或使用不便的地方，就能马上提案、修正，以便生产出优良的产品。遵守作业标准的要领：1依作业标准书工作2工作时发生异常，即时报告3对作业标准书有修改意见马上提案在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作，在管理循环中，就体现在：作业标准书的一个例子2