购物中心O2O推广策略课件.ppt

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1、购物中心O2O推广策略导语混在这个连猪都能飞上天的时代，产品观和互联网思维是你能活下来的两个秘密武器，但是，很多企业缺的就是这两样，玩不转的、学不会的也是这两样。所以你会看到，一时间，很多企业坐不住了——开始裁员、学习扁平化，开始各种互联网的探索。移动互联时代，消费者的购物习惯逐渐改变，购物中心只能一变再变。本专题以北京金源新燕莎Mall、北京朝阳大悦城、北京西单大悦城、上海大悦城、沈阳龙之梦购物中心、天津大悦城等成功案例为蓝本，全面分析购物中心营销推广技巧、O2O落地策略，有助于购物中心在移动时代借O2O进行调整与转型，提高经营业绩。一、移动互联时代购物中心O2

2、O营销推广技巧1、供需精准化2、体验趣味化3、解决痛点4、多元营销渠道拓展1、供需精准化O2O第一个价值在于均衡供给和需求，购物中心根据人流量和历史数据告知各商家下个时段预计顾客数，引导顾客流量，均衡需求与供给。如某商家顾客过多，则APP(或移动端)显示某商家正在排队的顾客数量，预计接待时间，让顾客根据实际情况调整消费计划，避免供需失衡。供需匹配：包括兴趣度的匹配，大型购物中心中有超市、百货、餐饮、服饰、儿童乐园、书店、电影院、运动馆、专业店等数百个商家，每个顾客需求不同，兴趣不同。如果能实现精准个性化推荐，那么不仅能提升顾客体验，还能为商家带来更多客流。精准个性

3、推荐的基础是用户标签、历史数据、逻辑算法：用户年龄男女、青年、中年、老年、孕妇、新父母收入和消费观实惠型、享乐型、品质型、潜力顾客性格口碑宣传员、挑剔型、参与型、安静型顾客生命周期新顾客、忠实顾客、潜力顾客、流失顾客顾客标签和消费历史数据喜好偏向注意事项购物中心要做好个性推荐，顾客标签管理，不仅要管理商家，最好能深入部分商品管理，进行深度联营。这里的深度联营不是和超市一样进行全场单品进销存管理，而是和商家合作，把商家部分商品、套餐、服务数据化处理，并且标签化，以便与目标顾客进行更精准的匹配推荐2、体验趣味化购物中心O2O不仅能让供需精确匹配，还能提升顾客体验，并且

4、结合移动端变化出很多有趣的玩法。如果电影院某些场次观众很少，则可立即向附近的会员发送免费电影票，如此能用最小成本让顾客感受到意外的体验。O2O让链接成本极低，能实时精准的把优惠推送给最有需求的人。购物中心O2O帮助顾客筛选商家如阿里与购物中心合作，账号互通结合支付，防止恶意注册账号扰乱评价打分体系，用真实客观的评价帮助顾客筛选商家、商品和服务。如果评价打分真实客观，购物中心和顾客重视评价打分，那么可能会发展成类似淘宝好评体系，既有利于购物中心的商家管理，也有利于提升服务体验购物中心O2O有利于针对高价值顾客提升体验根据顾客消费金额、频次进行客群分析，主动邀请高价值

5、顾客成为VIP，为高价值顾客预留最好的车位、提供洗车服务、休息室按摩椅、导购服务等特权。吸引并且粘住大量高价值顾客成为购物中心的核心竞争力购物中心O2O能挖掘到口碑推广员某些人群是天生的推广员，他们是某些群体的联络人，他们喜欢分享，愿意提出意见。引导他们享受新服务，让他们随时在移动端工具提出感受和意见，帮助购物中心完善服务，给予他们特别的优惠，让他们成为活体口碑广告购物中心O2O还有很多有趣的玩法如利用社交关系数据，提醒顾客的某个朋友也在附近某地，多少时间内APP合体就能得到某个奖励。比如组织一次“定格”活动，告知正在购物中心的某些顾客，约定某个时点在某个地点突然

6、静止；又如搞一次寻宝活动，告知某些顾客一些线索，通过APP逐步揭秘，最终找到宝藏者得到奖励3、解决痛点购物中心O2O优化内功指用数据指导优化商家结构和动线，大型购物中心有300-400个商家，怎样的商家结构最合适本地的消费需求，商家怎样的位置安排能产生最大综合效益，并且随着本地消费水平和人群结构的变化，购物中心商家结构和营销手段也需要不断优化。停车难问题顾客停车前就能知道那个位置还有停车位，并且给出导航路径空手购物问题顾客购物后商品贴上二维码，顾客可跟踪货物位置，货物直送到发货区，顾客离开购物中心时统一取货，或者由购物中心统一送货上门兴趣冲突问题一家三口到购物中心

7、后，小孩送入儿童乐园，带上智能手环，家长可随时关注小孩状况。母亲可去服装店、SAP馆，父亲可去图书馆、运动馆。一家三口通过智能手环、移动端联系，各自能查看到对方位置和预计结束时间餐厅排队问题通过O2O移动端关注餐厅客流变化，远程报名排队，远程点餐，在最合适的时间去餐厅用餐，节省更多排队时间以便于消费者更好地进行购物4、多元营销渠道拓展智能手机的普及，为消费者购物提供了更多的便利性。购物中心宣传渠道从线下到线上的渗透，或者说两者相结合的方式，其实是消费者消费行为的变化。购物中心服务的对象是消费者，紧跟消费者，才能做到真正为消费者服务，留住购物中心的客流。电子商城购物

8、中心开始将