喜达屋明星服务.ppt

《喜达屋明星服务.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1S.T.A.R.ServiceStandards明星服务标准2Cares关爱OurDistinguishedServiceCulture我们独特的服务文化Itisacommitmentthatsetsassociatesapartfromthoseatotherhotelcompanies.Throughourresponsiveassociates,comfortablehotelsandefficientservice,weshowgueststhatwearegladthattheyarehereandwewantthemtoreturn.H

2、owdoweensureourguestsaresatisfied?Wecareforthem.是一项将同事区别于其他酒店公司员工的承诺。我们通过有高度责任感的同事、舒适的酒店和高效的服务，向客人表示我们的欢迎，并期待他们的再次光临。怎样才能确保客人满意呢？我们关爱他们。STARCustomerExperience明星顾客体验STARRecovery明星补救措施STARImprovementSystem明星改进系统4Objectives课程目标UnderstandCaresBasicServiceStandards理解关爱基本服务标准Enhancet

3、hebehaviourstandardsduringservice强化服务过程中的行为准则WintheguestloyaltybytheOn-brandservice以符合品牌精神的待客之道赢得客人忠诚度AMP25Warming-up:OurCompanyCulture热身运动-我的公司文化CompanyName公司名称CoreValues公司的核心价值GeneralManager公司总经理CompanyLogo公司的标志Winpointsinthetraining,andthehighestteamwillgetasurprise!培训中赚取积分，

4、得分最高的公司将得到惊喜大奖！Optional可选6OnTime准时开市HealthyCompetition良性竞争FocusonSelf-development专注于自身的发展Avoidinterruption避免打扰Enjoy乐在其中MyCompanyCulture-MarketingRegulations我的公司文化-市场规则7SSmile&Greet微笑与问候TTalk&Listen交谈与倾听AAnswer&Anticipate回答与预计RResolve圆满地解决S.T.A.R.ServiceStandards明星服务标准AMP78微笑与问候

5、明星服务标准1S.T.A.R.ServiceStandards1SmileandGreetAMP49Objectives目标Realizetheimpactsmiling&eyecontacthasonguestsandfellowassociates认识微笑、目光接触对客人及同事的影响Clarifywhentogreetguestsandfellowassociates明确何时向客人及同事表示问候Identifythreewaystofindoutaguest’sname确定三种找到客人姓名的方法Conductanon-the-jobskillpr

6、actice进行岗位技能练习AMP510S.T.A.R.ServiceStandards明星服务标准SSmile&Greet微笑与问候Everytimeyouencounteraguestorfellowassociate,smileandofferanappropriatehospitalitygreeting.当你每次遇见客人或同事时，微笑并给予恰当、真诚的问候。11Smile&Greet微笑及问候1.Smile微笑2.Greet问候MakeEyeContact目光接触GreettheGuest问候客人UsetheGuest’sName称呼客人姓

7、名AMP712Smile微笑Whyissmilingsoimportant?为什么微笑很重要？Weareaglobalbrandandthesmileistheinternationallanguage我们是一个全球性的品牌，微笑恰是一种国际语言Itcreatespositiveenergy它可以创造能量Itdemonstratesourinterest;showswecare;andconveysbeingwelcoming展现我们的热情与关爱；并让客人感到备受欢迎Otherstendtosmilewhenwesmile我们的微笑可以得到对方的回应

8、。AMP813Asmileisgenuineandwarm,sorememberto:微笑是坦诚与温暖的，所