《TBP基础培训》PPT课件.ppt

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1、丰田工作方法培训TBP基础导入参加质量改进项目的人员能熟练运用TBP工具解决质量问题，在汇报时使用培训对象：参加质量改进项目的人员学时：2主要内容：1问题的说明2什么是TBP[丰田问题解决法]3问题解决的10个基本意识4[问题解决]的具体步骤培训目标：培训目的学习什么是真正的丰田问题；丰田问题的具体解决方法（TBP）。学习效果及确认方式：质量月度例会，各个车间进行质量改进工作汇报时，原因分析应用TBP道具。主要内容1什么是问题（丰田问题的定义）2什么是TBP（丰田问题解决法）3问题解决的10个基本意识4“问题解决”的具体步骤理想状态现状差距=问题1什么是问题问题的定义1什么是问

2、题更高的“理想状态”设定型问题（Ⅱ型）重新设定更高的“理想状态”（基准值·目标），有意识的创造出来的差距正常目前的“理想状态”现状发生型问题（Ⅰ型）既定的“理想状态”（基准值·目标）和现实的差距差距差距解决问题问题的定义2什么是[丰田问题解决方法]为实践ToyotaWay的问题解决法(ToyotaBusinessPractices)我们平时的工作就是解决问题,丰田问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻TOYOTAWAY的方式方法。3问题解决的10个基本意识6.彻底的思考和执行——深入思考，怀着不到最后决不放弃的强大意志和精神，将工作进行到底。7.速度·时机—

3、—迅速应对客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定的时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。严守交货期。8.诚实正直——即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序）确实推进工作。虚心听取别人意见，对自己的行为负责。9.实现彻底的沟通——诚心诚意与客户或相关人员沟通，直至他们给予理解并能够积极提供协助10.全员参与——从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队集思广益，以达到效果和效率最大化。思考：“彻底的思考和执行”可能需要很多时间，是否与“速度·时机”矛盾呢，实际中应该怎么解决？？3问题解决的10个基本意识1.客户至上——在为本部门和公司开展

4、工作时，应始终将客户的利益放在第一位。应具备后工序是前工序“客户”的意识。2.经常自问自答“为了什么（Forwhat）”——不要将当前的手段混淆为目的。经常自问，工作真正的目的是什么。3.当家者意识——只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”、“我一定要达成这个”4.可视化——问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要共享的信息，以手册、日程表等形式，或放入共享文件夹、共享服务器或者在告示板上张贴以达到信息的共享。5.依据现场和事实进行判断——摒弃先入为主的观念看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆，亲临现场去看、去听、去感受。

5、4[问题解决]的具体步骤TBP1明确问题2分解问题3设定目标5制定对策4真因解析7结果&过程评价8巩固成果6贯彻实施对策4[问题解决]的具体步骤Step1：明确问题在工作中，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动发现问题。任何时候都不满足于现状，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化。将模糊的问题意识明确化真正的目的理想状态问题可视化现状理想的状态是？是否能够为目的达成作出贡献？差距在于？分解问题就是把大而模糊的问题分解为重要的、明确的、可解决的小问题。Step2.分解问题（1）将问题分层次、具体化寻找

6、问题的切入点-5M：人、机、料、法、环（2）决定优先顺序、选定要解决的问题针对分解后的问题，从重要度、紧急度、扩大倾向、可操作性等方面进行综合考虑，决定优先顺序。重要度：对理想状态的达成有多大贡献（范围、程度）？紧急度：不立即处理是否会导致严重的后果？扩大倾向：如果搁置，其影响或程度是否会扩大？可操作性：如果要解决是否会花费很大的成本？要解决的问题（3）“现地现物”地观察过程，明确问题点对于要着手解决的问题，按照时间顺序，依据事实现地现物地考察实际的流程。实际的流程明确后，确定哪个环节出现问题，将“问题点”确定下来。step3.设定目标（1）下定解决问题的决心制定定量、具体、有

7、挑战性的目标重要的是要有当事者意识;（2）表述目标的时候要包含：到何时、到什么程度、体现“成果”;（3）制定具有挑战性的目标，但目标不能完全脱离实际，要具有一定的可操作性.14摒弃先入为主的观念、多方面思考原因（把握现状）现地现物地确认事实，反复问为什么（5个WHY）一般一个问题，能问两个为什么就可以找到真因。明确根本原因（真因）step4.把握真因思考出尽可能多的对策（头脑风暴）筛选出附加值高的对策(效果、成本、纳期、风险)取得共识（打合）制定明确具体的实施计划step5.制定对策效果：考