影楼TCS百分百满意服务流程规范.doc

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1、树立形象自我包装：“养七说话术语，让习惯自然！！大方亲切的专业素养，才能体现出大将之才！！T.C.S树立形象自我包装今天，任何消费形式皆将从“卖方市场转变为买方市场”，买方有权选择或决定一切，那么卖方即必须在身外在部份加以包装。因为“以貌取人”是评断卖方是否值得买方在第一眼接触时，即以百分比来换算，到底“卖方值不值得买方区信任，去依赖呢？”那么，就看你（卖方）能不能先把自己“卖了出去”而言！本公司极其重视个人形象包装，为了建立公司品牌形象，并带动塑造提升员工形象，展现五星级工作人员之个人魅力，以争取客户之好感与认同。即日起开始实行下

2、列要求：1、每日以下个人形象考评表考评，由部门主管及客服部主管负责考评。（以同记录呈报表方式）2、要求重点：女性员工需要穿长筒连身袜，有后跟黑色皮鞋，不得穿布鞋、凉鞋、拖鞋、球鞋上岗。3、工作牌正确佩带于左胸前。（禁止歪七倒合拢佩带或转借他人）4、女士需化妆：涂口红、画眉、眼眶、眼神、精神饱满、举止得体。5、头发：员工发型整齐大方，不会蓬松散乱，保持专业形象。6、在公司上班时间员工一律说普通话。一手交一手服务跟着走T.C.S一手交一手服务跟着走（一）一手交一手介绍词（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的

3、XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是XX，很高兴能为您俩服务。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。一、门市交给礼服部的说词：1、（带着客户到下一个流程狴礼貌式的手指向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是礼服部的XX，叫我XX就可以了，XX（门市）就是我

4、的朋友们，请放心，XX会好好服务的，来！我们先去置放您的物品，这是您的钥匙，请跟我来。（陪同客户至衣橱）2、待会可请二位先去清洁一下脸部以便于上妆（来请请随我来），洗过脸后，请再回到这里，XX会为化们挑选适合的礼服。OK！3、现在XX帮您参考一下服装，根据您的脸型，身材等，我建议您穿这套礼服较能显示出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！有模特儿的味道。4、OK！这套相当好！您感学如何呢？好，请XX跟我到化妆部，稍事休息，新开始化妆吧！二、给化妆部说词：1、从上述介绍口语化模式运行。（须由本人亲自引领陪同客户至下一个流程）2、握手、笑

5、容、热情有礼、XX您好！我是XX，叫我XX就可以了。今天将由XX来为您做妆面设计，为您窗出一个漂亮的、适合您的妆，哦！对了XX您以前有没有上过什么舞台妆、T.C.S一手交一手服务跟着走（二）晚宴妆、摄影妆吗？我学得您的眉型很美，但眼眶部分需要再加强，OK！我会朝向这两个方向，为您设计的，待会在过程中，您若有什么特殊要求或是建议，可以尽管提出来，XX将会尽力满足您的！3、OK！大功告成，来请您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜欢呢？拍照时，可以尽量表现，别担心会掉妆，XX会随时帮您补妆的。4、来！让XX带您或造型部，由我们造型师为您设

6、计造型。（须由本人亲自引导客户至下一个流程）三、化妆部交接给造型部说词：1、从上述介绍中语模式进行。2、握手、笑容、热情有礼、肢体接触、轻扶对方，您好！请坐！我是XX，叫我XX就可以了。现在将由XX为您做造型设计，让您美上加美，OK！哦③（造型师，应站在客户后方，二人一同面向镜子来沟通。造型师沟通时，应轻触对方发际，发根或发尾，代表专业及新切。3、A你的脸型是属于（瓜子型、高额型、宽边型、长夹型脸）的，属于（古典美、现代美、清爽型、时尚美、小家碧玉型的美）。B、XX会针对您的特质及脸型来为您设计的，OK！如果待会在设计过程中，头发会

7、太紧或太松时，别忘了！可以随时告诉XX的。4、OK！大功告成，感觉不错吧！相当完美！对了，待会拍照时，别担心造型的变，尽量表地吧！待会您换礼服时，XX会再替你服务的。来，让XX带您去摄影部，OK！请随我来！！四、形象设计师交接给摄影部调度或摄影师说词：1、从上述介绍口语化模式运行。2、从上述礼仪方式表现大将风范围（笑容、握手等）。3、您好！我是您的摄影师XX，待会叫我XX就可以了，这是我的助理XX，等一下会由我们组替您服务。这个造型及妆面相当立体，很适合您的特质，拍照效果一定会很美的，等一下在拍摄过程中，不需要紧张，就当作是在玩一样

8、，放轻松，被拍照没有想象中辛苦，没有压力、想笑就笑，OK！拍摄过程中，在构图、色系、大小比列等，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。OK（一定要称赞客人的妆面及造型和服装等，表现出欣赏的眼光及话语，以期