质量事故处理管理规定1.doc

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1、广东亮迪照明有限公司质量事故处理管理规定文件编号：LD-3-M-094制订单位：品管部版本：A/0页次：9页修订日期：2010年7月29日发行日期：2010年8月2日核准审查修订广东亮迪照明有限公司质量事故处理管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次2/91.目的：为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，从而提高公司的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意的产品和服务，制定本规定。2.范围：适用于本公司所有自制产品质量事故处理。3.权责：3.1总经办：负责所有产品质量事故处理的核准

2、。3.2品管部：负责所有质量产品事故的判定和质量事故处理的拟定。4.定义：、凡设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成的称为质量事故。a、生产作业流程、工艺错误；b、生产指挥错误；c、违反工艺纪律；d、操作不认真负责；e、检验员漏检错检；f、人为导致设备故障、仪表仪器失准；g、材料混杂或发错；h、运输保管不善；广东亮迪照明有限公司质量事故处理管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次3/9i、管理不善或弄

3、虚作假，以次充好.5.内容：5.1要求：对质量事故的管理，要严格执行“三不放过”（产生质量事故的原因未分析不放过，质量事故的责任人未受到教育不放过，应采取的预防措施未落实不放过）的原则，增强全体职工的质量意识和责任感，严格生产工艺纪律，做好质量事故的记录和统计分析工作。5.2质量事故等级:质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：特大质量事故；重大质量事故；严重质量事故；一般质量事故。A、特大质量事故：是直接经济损失1万元以上（含1万元），或给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故B、重大质量事故的判定a、造成直接经济损失≥3

4、000元的；b、因质量问题造成顾客索赔，并有可能终止合作关系的；c、严重影响本公司形象的。C、严重质量事故的判定a、造成直接经济损失≥1000元且不足3000元的；b、因质量问题造成顾客退货或拒收的；c、对本公司整体形象造成严重不良影响的。D、一般质量事故的判定a、造成直接经济损失≦1000元的；广东亮迪照明有限公司质量事故处理管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次4/9b、因质量问题造成顾客投诉或拒收的；c、对本公司整体形象造成不良影响的。E、质量事故的处罚a、行政处分：包括通报批评、警告、降级、严重警告、留职察看、辞退、

5、交司法机关追究法律责任；b、罚款；c、批评、警告；1)对出现特大质量事故者，责任人行政上给予警告以上处分，罚款500-1000元，部门领导处以罚款100-300元或给予行政处分。2)对出现重大质量事故者，责任人行政上给予警告以上处分，罚款100-300元，部门领导处以罚款50-100元或给予行政处分。3)对出现严重质量事故者，责任人给予通报批评或警告处分，罚款50-100元，部门领导处以罚款30-100元或给予行政处分。4)对出现一般质量事故者，由品管部现场奖罚责任人。说明：对于质量事故的责任者，将根据造成事故的归类和在事故中所承担的责任比

6、例给予不同程度的处罚，其处罚的办法为以上全部或其中之一。5.3质量事故的报告：5.3.1公司实行质量事故报告制度。各单位在发生质量事故后，品管部应填写《质量事故处理报告》，并报公司企业分管领导。广东亮迪照明有限公司质量事故处理管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次5/95.3.2凡发生造成人员或是财产损失等涉及安全的质量事故时，应按照安全事故的管理程序上报。同时应将事故中涉及有关质量事故的问题上报公司品管部和企业分管领导。5.3.3任何部门和个人对已发生的质量事故，不得隐瞒不报、虚报或故意拖延报告，违者给予记大过处分5.4质

7、量事故的调查：5.4.1一般质量事故及质量问题，由发生事故的部门进行初步调查，填写质量事故报告，报公司品管部。5.4.2重大质量事故，由公司成立调查组对事故进行调查，并写出调查报告及处理意见，报公司主管领导。5.4.3特大质量事故，由企业成立联合调查机构负责全权处理并按照有关规定对事故进行调查。5.4.4质量事故调查工作必须坚持实事求是，尊重科学的原则。5.4.5事故调查组要查明事故发生的原因、性质、过程、经济损失情况，确定事故责任，提出事故纠正和预防措施建议，按规定要求写出事故调查报告。5.4.6调查人员向发生质量事故的部门及有关人员了解

8、与事故有关的情况，索取有关材料，任何部门和个人不得阻挠，违者给予记大过处分。广东亮迪照明有限公司质量事故处理管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次6/95.5质量