管理学精简版.doc

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1、第一章管理和管理学一、管理的性质1、管理的自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。指管理是一种不随个人意识和社会意识的变化而变化的客观存在。2、管理的社会属性：指管理是一种只有在一定生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，这种活动的中心问题是一个“为谁管理”的问题，它为统治阶级服务，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。二、管理的职能与管理考1、计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。2、管理者的类型讲义中

2、没有3、管理者的角色：人际角色:人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者■在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。包括：代表人角色、领导人角色、联络者角色作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责。例如，管理者有时必须出现在社区的集会,参加社会活动，或宴请重要客户等。在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。山于管理者对所在单位的成败负匝要贵任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言,管理者和员工一起工作并通过员王的努力來确保组织忖标的实现。管理者■须扮演组织联络若的角色。管理者•无论是在和组

3、织内的个人或工作小组一起丁作时，还是在建立和外部利益相关者的良好关系时,都起着联络者的作用。管理者必须对匝要的组织问题有敛锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。信息角色:在信息角色中,管理者负贵确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。山管理责任的性质决定，管理者■既是所在单位的信息传递屮心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。包括：监督者'、发言人、传播人管理者须扮演的一种信息幷色是监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境

4、的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属來搜集信息,并且从个人关系网屮获取对方主动提供的信息。根据这种信息，管理者可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。的大量信息分配出去。作为传播者,管理者把觅要信息传递给工作小组成员。管理者有时也向工作小组隐藏特定的信息、。更重要的，管理者必须保证员工具有必要的信息，以便切实有效地完成工作。管理者所扮演的最后一种信息角色是发言人幷色。管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人，例如，必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府官员対

5、组织的遵守法律感到满意。决策角色:在决策角色屮，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策,这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责作出组织的决策，他们让丁作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。包括：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者所扮演的一种决策角色是企业家幷色。在前述的监督者角色中，管理者密切关注组织内外环境的变化和爭态的发展，以便发现机会。作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。管理者所扮演的第二种决策角色是干扰应对打角色。i个组织

6、不管被管理得多么好，它在运行的过程屮，总会遇到或多或少的冲突或问题。管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员丁之间的争端进行调解等。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项H。尽管我们一说起资源，就会想起财力资源或设备，但其他类型的乘要资源也被分配给项H。例如，对管理者的时间來说，当管理者选择把时间花在这个项冃而不是那个项H上时，实际上是在分配一种资源。除时间以外，信息也是一种匝要资源，管理者•是否在信息获取上为他人提供便利，通常决定着项目的成败。3、管理者的技能：(1)技术技能运

7、用管理者所监督的专业领域屮的过程，惯例、技术和工具的能力。(2)人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力(3)概念技能能把观点设想出來，并加以处理以及将关系抽象化的巒神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系第二章、管理理论的形成与发展第一节古典管理理论一、古典管理理论1、泰罗科学管理理论的主要内容科学管理理论就是围绕提高工作效率这一中心问题展开的。其内容可归纳为：(1)科学定额制度泰罗认为,要提髙效率，就必须制定出有科学依据的工人的“合理的日工作最”，就必须进行工时和动作研究。合理的动

8、作不仅会提高作业的效率，还能大大节省工人的体力消耗及避免身体的损害。背景材料：搬运铁块试验（2）标准化原理劳动定额的制定是科学管理的基础,实际上也是劳动时间、操作方法和使用工具的标准化。泰罗认为在工作中有必要建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用