知识管理相关计画_(定稿).doc

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1、知识管理相关计画IKnowledgemanagementcasestudy,I(governmentsector)大纲政府机关的知识管理行政院原住民族委员会Z个案研究监财院财产申报处之个案研究政府机关的知识管理知识的种类・1资料(data)资讯(information)知识(knowledge)知识是各种经验与价值的综合体，由个人建构而成，以资料和资讯为基础知识的种类・2知识的五大要索个人的经验真理判断直觉价值观知识的种类隐性知识经由非正式学习行为与程序或非结构化或半结构化学习的结果个人的实务经验，难以口语化与形式化，II不易分亨。多是由学徒训练或频繁

2、的互动沟通方式取得经由人际互动才能产生共识的组织知识知识的种类・4显性知识可以被文件化、标准化、系统化的知识具有广泛适用性能被重复使用可以与人分离知识的种类・5结构化知识与非结构化知识结构化知识便於分亨和保存，如研究报告和作业程序等；菲结构化的知识则散落在各处，不过其有时远比结构化的知识还来得重要外部知识与内部知识夕卜部知识容易拥有，组织可透过建立资料库的方式充实；内部知识则存在於组织成员的脑海屮，必须经过转化后，才能流通使用知识的种类・6组织屮，普遍存在的知识形式标记知识(LabelKnowledge)流程知识(ProcessKnowledge)技能

3、知识(SkillKnowledge)人际知识(PeopleKnowledge)知识管理的H的协助建立需求的发展策略发挥创造、累积及应用的功能加速知识的获得与个人、组织的成长强化组织的合作机制促进新知识的发展与散布利用知识提升其竞争力知识管理主要活动知识搜集分类知识在有效管理之前，必须要先进行分类，分类可以说是知识有效管理的第一步知识有效流通组织内部流通的知识，可以分为三种层次存在於个人心屮工作团队共同分亨整体组织认定并使用的知识知识管理主要活动・2知识有效流通组织必须建立以整体利益为主体的激励制度，來引导员工提供与分亨其资讯与知识越多样化、丰富的沟通媒

4、介，共识的效果越佳，知识的运用性也越好建立组织内部的网路加强员工感情交流知识管理主要活动・3知识转换共同化(Socialization)外化(Externalisation)结合：(Combination)内化(Internalisation)知识创造知识整合政府在知识经济吋代的角色・1知识经济时代屮政府所面临的环境的特质：组织间的互动更加紧密文化、吋间与空间意义的改变资讯科技与经济活动高度结合知识工作者取代传统劳工服务性取向政府在知识经济时代的角色・2政府角色职能转变概况：政府在知识经济时代的角色-3工业与经济吋代政府角色之比较：政府与知识管理结合的

5、好处强化政府的策略性能力加强民众及公务员对行政机关的信心及强化民众参与公共事务的能力创造新的方法，改善决策制定所需的资讯及知识品质强化策略性的政策规划方法，以改善部会间的规划及协调能力政府施行知识管理的调整知识团队的形成知识长团队成员内部资讯部门员工各部门的专业人员外部学术单位、企业体、研究机构一般公民与基层业务人员知识平台Z建构政府施行知识管理的调整・2知识平台之建构实体的资料库虚拟资料库政府业务执行模式加强流程再造单一窗口服务政府推动知识管理所面对的问题公务人员资讯与网路资源应用能力应持续加强提升机关单位2间需加强协调整合文官制度应落实激励措施智慧

6、财产需重视法律问题政府推动知识管理的迷思知识管理将破坏公部门层级管理的体制知识管理导致领导权分裂幕僚单位不能适用知识管理知识管理只是文件管理或是资讯管理知识管理无法收立竿见影之效，所以根本没用知识的分亨将影响个人升迁机会业务繁重，无暇参与知识工作圈知识管理对个人的助益不大政府单位实行知识管理概况调查郭昱莹针对学分班与在职专班屮不同机关的公务员进行调查，以兹了解政府部门各机关实施知识管理的现况与绩效，并探讨其困境67份有效问卷，问卷内容包含20题勾选题询问受访者对於所在机关推行知识管理的现况及看法问卷采李克特（Likert）五分量表，分数由1分类推至5分

7、政府单位实行知识管理概况调查・2研究结果平均值都在31>.l至3.8Z间多数政府部门并无订定相关指标以衡量员工知识分亨、知识累积，与知识创新三项活动进行的绩效同事间知识分亨的意愿普遍不高了解政府部门许多单位都己开始重视知识管理的工作，不过儿乎都重在知识分亨及其相关活动，知识累积与创新的执行上仍有待加强行政院原住民族委员会知识管理系统建置规划案知识管理系统建置规划案期间：民93年3月~民93年8月H标：提出原民会知识管理系统ZSPEC主持人：国立台湾大学图资系陈雪华共同主持人:台北医学大学通识教育屮心邱子恒原住民族委员会简介隶属行政院，除了国防Z

8、外，全都包办的小内阁原名「原住民委员会」后更为今名，以下简单为「原民会」设有主任委员一人，副主