知识管理相关计画ii

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1、知識管理相關計畫II邱子恆2009.12.301國內企業KM之個案研究<高科技產業>2知識管理Easy學E天下2003年3月號專欄KM成功的六大法則（p.52）有高層的全力支援，加上聰明的執行團隊建立專業且最具時效性的知識庫導入流程及知識領域必須建立優先順序放上知識庫前由專家審核過建立評估的文化選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員3KM成功之六大關鍵（p.70-75）高層主管的支持最重要形塑分享的企業文化表揚KM的貢獻與應用者一步一腳印從核心部門先著手打造流暢的KM平台4企業KM示範廠商經濟部工業局委託中國生產力中心來評選(2001,2002)*台積電聯電台灣應材*中華汽車亞旭電

2、腦撼訊科技5表揚貢獻者與應用者德州儀器在1996年創立了“不是我們發明的，但我們樂意採用”（NotInventedHere,ButIDidIt）獎項，得獎者會在全集團年度“分享博覽會”上領獎亞旭電腦每半年舉行一次“研展知識選拔大會”，依知識的貢獻程度選出幾位“研展之星”和“團體研展”獎6表揚貢獻者與應用者中華汽車每季辦一場部門間的“知識分享發表會”，有“知識貢獻獎”和“知識推動獎”兩大主要獎項台積電每年舉辦“成果發表會”工研院每年舉辦“成果發表大會”7個案研究–台積電（p.78-79）KM成效:毛利領先同業，良率提高，交期縮短，解決問題的速度加快等KM特色：從核心優勢部

3、門（製造部門研發部門）著手，以公開表揚激勵員工分享知識8台積電創造知識的模式創造知識記錄、儲存知識聰明複製IT扮演重要的角色實現虛擬工廠知識擴散知識更新9創造知識標竿學習台積人一得到新的知識或經驗便會分享出來morecommunication,nocomplain多年來累積各種專業知識有系統地建檔，存入電腦10記錄、儲存知識將有效的知識儲存、標準備、建檔，以方便日後知識的擴散與更新沒有經驗的新人操作時，只需要參考有關的工作知識存檔即可上線操作11聰明複製中央檔案的概念利用中央檔案系統不斷的累積知識將最好的機器設備、材料以及製程記錄，紀錄為可以共用的know-how利用中央檔案的

4、概念來複製新廠將累積的知識快速移植到新廠使客戶感覺不論是哪個廠都可以獲得同樣的好品質12IT扮演重要的角色資訊部門非常積極主動替客戶思考事情如何完成重視與使用者的溝通不完全以技術者的角度來看事情，努力達到使用者的要求讓電腦做到電腦可以做的事；讓人只做電腦無法取代的判斷、決策的事協助使用者、讓user用得很愉快13實現虛擬工廠台積電的製程透明化客戶可以直接透過網路，看見台積電工廠的生產狀況一有問題可以馬上反應使台積電就像客戶的虛擬工廠一樣14知識擴散將每個台積人的討論、分享所得到的知識以及工作經驗編碼存在電腦裡新人可藉由檔案和資深知識工作者的幫助下來進入狀況15知識更新每個台積人都

5、會定期招開會議溫習舊知與新學16個案研究–IBM（p.82-83）KM成效：專業型的入口網站超過60個，線上可以搜尋到的內部專家，單是亞太地區就有3991人，有他們的簡歷，著作，及聯絡方式，公開給所有員工諮詢KM特色：全球31萬名員工的集體智慧，集體能力，歸總到企業中央智慧系統中；難度高的隱性知識分享，也做得很好．17個案研究–工研院(p.84-85)KM成效：“知識寶庫”累積約5000件知識；17個“知識網脈”社群，總共有1037人次註冊；350個文件庫KM特色：建立“KM金字塔”，循序由下而上導入KM18工研院的KM金字塔底層–文件庫(文件管理)中層–知識社群（核心網脈）上層

6、–知識寶庫（儲放所有同仁分享的知識）19國內企業KM之個案研究<出版業的轉型>20個案一：天下網路書店天下雜誌特色客觀、詳實地報導分析政經問題國內、國際人士視為台灣第一本以嚴謹專業精神製作的雜誌成為推動台灣政經社會前進的一股動力經營理念積極、前瞻、放眼天下提供高品質、高附加價值的資訊21以財經書店為定位(1/2)傳統通路模式雜誌、書籍→出版商→經銷商→零售商→消費者網際網路發逹產生的改變：實體通路的零售商在網路上賣書出版商紛紛成立自己的網站書店22以財經書店為定位(2/2)1997年成立，六年間累積20萬以上的註冊會員網站中包括：詳細的書目分類編輯每月推薦書單特別企劃的優惠套書讀

7、者交換閱讀心得書籍搜尋功能及會員服務專區運用網路即時互動的力量，達到知識共享的效益，為讀者提供24小時的知識環境2324以消費者需求為出發點(1/2)成立之初，僅有產品介紹和簡易的電子交易因體認到：「電子商務需要立即且準確的掌握消費者需求」，1998開始做更新：前端增加客戶訂單資料查詢與產品檢索功能後端增加消費者個人資料分析、購買行為記錄及自動回覆系統25以消費者需求為出發點(2/2)目前網路部門人員編制美術編輯、企劃、編輯、工程師人員編制雖完整，但網站上的內容仍沿用實體書籍上的