珠宝王牌店长培训.doc

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1、怎样成为一名优秀的店长—“王牌店长”王牌店长的“王"字有三横一竖，上面一横代表老板，负责领导、监控；中一横为店长，负责日常管理；下一横是店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和联系。“王,，字少上一横变为,，土老板不作战略策划,沉迷于日常业务的处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，叫做“土"管理。王,，字少中间一横为壮工”，即手工作坊、个体户，老板直接管理员，店长形同虚设。“王"字少下面一横叫“干"，干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。“王,，字少中间一竖叫“三,，字，没有沟通，缺乏默契，叫“三^个和尚没水喝！A店长是店铺的灵魂店长对店内的经营管理质量的好坏，直接影响

2、整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力；为顾客提供优质的服务；为员工营造愉快的工作环境；为企业创造好的销售业绩。以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营水平。A店长的角色演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长要清楚自己的角色，才能成为店铺的主角，首先就要认清自己的角色定位，明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上发挥自己的才能。店长的角色定位主要有以下几种:*代表者一店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟商场、六福集团业务、顾客等的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。*经营者一指挥店员高效运

3、作，对店铺各项销售数据进行分析，并通过制定店铺销售激励制度等方式调动店员销售积极性，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，（按照规定折扣销售）并对各项工作作出正确决策。A店长的角色汪芳LUKFOOKJEWELLERY*管理者一作为店内的最高管理者，去控制和运用店铺的相关资源（货品、制度、老顾客、宣传单张、礼品等），去实现店内销售目标。宣传单张随销售货品一起赠与顾客。*协调者一协调解决店铺出现的各种问题与矛盾,（店铺与店铺；店铺与商场、公司；员工与员工、顾客、公司、商场）使工作保持顺畅。检查、培训专员每周制定培训计划->店长审核跟进（必须有详细记录）培训一*培训者一培训店员的各种技能（

4、销售技巧、专业知识、店面日常管理规定等），提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。A店长的咽力"ta—A—.rvp、■p■■*•案例分享：某商场品牌推广部新来了一名员工，还没有正式接手才工作，上班时并没有什么事情要做，下班的时候，看大家都在加班，他也不好意思先走，想等总经理走了以后自己:再走，看总经理8点还没走，心想再等一等，但是等到了J10点，总经理仍在继续加班从上面这件小事情，我们可以看到领导的示范作用对:形成企业文化具有很重要的意义，领导是“带队伍"的头，带,，字就具有示范的意思。所以，店长应该将企业文化体现在实际的工作中，让店员在无形中也加入到企业文化的:传递中。狗,午叩

5、小纠日应'LP理叱丙。「

6、±1力加软/VWIoZtl/VtA：区，言多必无信。）A店长的主要工作职责店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个卖场、店员、商品与顾客等重要诙才产''交给店长经营，因此店长在店铺经营管理中起着非常重要的作用。*制度与销售任务管理负责各项规定制度的宣布、解释与执行，并要求将制度签字确认，整理归档；负责店铺销售任务的分配，（根据品牌部下达的月销售任务按品类、按周、按班、按人员进行合理分配，并每日进行统计，随时做出相应调整）*店铺的日常经营管理清洁的实施、陈列方式的更新、陈列台的布置整理、店面和店内的巡视等，安排及布置下属完成店内各项事务性工作O要求必须有迎

7、宾人员且保持正确站姿规范，有迎言送语,提升品牌形象A店长的主要工作职责*店员管理根据店铺的规模确定店铺人员数量、岗位设置、人员结构；监督指导各专员的工作。对店员提升、降级和调动提出建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。*商品管理管理商品陈列与展示；每月底进行货品盘点，保证店内货品安全，无损坏。（要求月底最后一天晚上盘点，对数量、质量、重量、证书等逐一盘点，并认真填写盘点报告）掌握店铺的销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；A店长的主要工作职责*财务管理负责监督和审核店铺账务人员的帐务工作，保证每月报表及时准确；做到账账相符、账单相符、账物相符；负责合理利用资源，控制费

8、用支出。*信息管理包括：竞争品牌活动、顾客、商品等情报的搜集、整理以及相关信息的书面汇报。*顾客关系管理包括建立客户档案，制定店内老顾客维护政策，并有专门人员负责跟进。*异常情况处理维护店铺的清洁卫生与安全，维护店内设备的正常运转，顾客投诉的处理，停电、盗窃等意外事件的处理。A店长应具备的素质与能力店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长绝对不是天生的，只有经过不断的学习才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，