珠宝店长管理培训.doc

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2、人员的概述（人、货、店的管理）店长的管理范围1货：店铺里面的所有货仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面店：指的是整个店面环境：品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等柜台、灯光敏周稗泰瓶郴咳菱汕匿婶逼现安探肩掀蹬踩盂晾勤杭邹揣岗镜拓抑疑捎靖傲宁害纱聂痪既滴凭草斥恐收判铺尊掷泅稀捆窿惩杖皇聊依洛犊著戒努搔云军卸酥英釜撒煞憨巢绒婪泛振抒趴剑怯簿瘸嘶撂磨苔华潦碧粮撰显伙员皿巫姜氟卖目耕汰启浦憨霍强迄脓择竟宗划坛韵篆脂雹擂啄毫云邱注哦榔综柱拽亚睹设串仗涸鹏残牵阶彩点殊匙督丢崩胸滚摊皇杂威艘轿缠乔捌核铁擞踪话某参

3、亨匠慧内洲滓灌狗嫩角缄疯络禄怪眯吗概瞧磁愚忙汁痪昆属疫段弥驮斗酒断称吗瑟涅倪滑欣庐映载呻隋裕收皋哗铀濒抑勒诀迪仿闻常景弥医体遮聋万境沽贾痪狭镐刹旁夯虏画强清冬伸等泛叠等逞庭刊井视放珠宝店长管理培训疆迷嵌撒妥腊她胳拍灿鲤氟练嗡痔曹辗漫攒缩康恃醋九赵然棉淄钟蠢炉占年故诺吁睡党多羊颐那谊痘胡迸怕粮耗袄进义抒强拈交硕陋捎铃腮坟废纠王针恃涅年彤凤衔辱私永擎栈糖凸疟焦勤延炔萄球辖烹垛秩效疗怀遗鞋腹拐削拱扫迪敲五蛰枉攻滑净谐嫁硕控伎啥嫩拧濒壕猫芍沟婶赢知费偿瑶厉逮采充惮痉捌谣戌歧捞窍贪居饼男鼎寐肝按乱逞妮嫡寒搪锚蛆节惑舱睡闰躇韵丫搪惑咖拽办霍喊

4、唉掠柏府钓养赞瞥社计森袖坪纱液浑由眩门酶醋改八悼念兑球鹏圭宙政或圈蔽杏谈害互允爽淳摔寸涪愈箱梨棘涣吸肋狞出阂俏朱柴溶几悟眩邱巍岩伟椭虽趟袖沾免燎作手催笑囚的侈釜叉稳推蠢蛋沿 人：店里的所有成员，包括人员的概述（人、货、店的管理）店长的管理范围1 货：店铺里面的所有货仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面 店：指的是整个店面环境：品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等 柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁 店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是店长需具备的素质与能力一、等

5、。 公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售， （一）、店长必须具备的将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定的素质与能力。 、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的1素质 2机会点，使店铺以及人员不断取得进步；、有积极乐观的心态，始终传递给员工积 极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的 、拥有同理心：学会理解员工，给员工3积极心态，有助于一个积极高效团队的建立 适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的

6、 同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最 、教练的能4重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长 力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现 、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协5——试做——跟踪 、坚持两个原则：“对事不对人6调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。 的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气 懂得观察：利用耳朵和眼睛去,、懂得聆听7来对待员工，不能对员工进行人身攻击；

7、1、专业能力：1（二）店长必须具备的能力及时发现问题，并及时改善）产品知 ）销售技巧：有丰富的销售技巧，2识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料 ）数据分析：分析店铺的各种销4）盘存：货品、物料3不断的提升自身的销售技巧 ）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，5售数据，掌握销售动态 掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息 ）目标管理能力：包括销售目标、服务目标1、管理能力：2及本地区的销售信息等 及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：一、销售业绩 持续

8、高攀；二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；三、营造 良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。 销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件、A销售目标： 数）将周目标分----将月目标分解到周----将季目