物业管理方案标准范例[绿城].doc

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1、物业管理方案标准范例前言56—4第一章第一章物业管理要点56-5一、一种模式56—5二、二种承诺56—5三、三个重点56—6四、四项措施56—7第二章拟采用的管理模式56—7一、物业管理架构•…56—7二、物业管理岗位编制56—11第三章员工招聘・56—14一、高层物业管理人员56—14二、综合管理部••…56—14三、物业管理部••…56—15四、工程管理部••…56—16五、安全管理部56—17六、财务管理部56—18第四章物业管理人员培训56—19一、新员工上岗培训56—19二、在岗员工循环培训56—19第五章物业管理所需物质条件・56—20一、办公及员工住宿

2、用房计划••…56—20二、物业管理工具与装备价格参照表56—20第六章物业管理工作岗位职责56—27一、物业经理岗位职责56—27二、物业经理助理岗位职责・•56—27三、物业管理部经理岗位职责56—28四、物业管理文员岗位职责・・56—29五、物业管理员岗位职责••…56—29六、物业商务管理员岗位职责56—30七、物业清洁员岗位职责56—30八、工程管理部经理岗位职责56—31九、工程技术员岗位职责56—32十、强电技工岗位职责56—33H^一、弱电技工岗位职责56—33十二、暖通技工岗位职责56—33十三、维修工岗位职责56—34十四、工程文员、资料员、仓管

3、员岗位职责56—35十五、安全经理岗位职责56—35十六、安全管理员岗位职责56—36十七、财务经理岗位职责56—36十八、财务会计岗位职责56—37十九、财务出纳岗位职责56—38二十、财务收费员岗位职责56—39第七章物业管理费预算56—39一、物业管理开支分类预算表56—39二、物业管理处开支预算明细表56—41第八章物业管理规章制度和档案的建立和管理56—44一、管理规章制度56—44二、物业档案建立与管理56—47第九章各项专业管理工作方案56—48一、公共设施设备管理•……56—48二、安全管理56—50三、装修管理56—51四、消防管理56—52五、车

4、辆管理56—54六、清洁管理56—56物业简介（略）服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标以公司经营为主导，为业戸推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。第一章物业管理要点•运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。•人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。•结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。•为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性

5、的物业管理模式。物业顾问由木行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作屮将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理rh您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三、三个重点1、完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为

6、此我们将在今后的服务工作屮，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将H常服务工作紧密融合于管理之屮，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。2、环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树

7、立环保意识，从而保证大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3、安全、消防真抓实干为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在H常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。!1!1、据历年来的管理经验及相关条件，在