某培训机构职业顾问职责.doc

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1、职业顾问职责：一、负责电话咨询1,接听屮心电话咨询未上门的咨询者2,回访咨询者咨询來过屮心的咨询者二、负责当面咨询1，制定咨询预案2,为而咨询单独上门的咨询者3,半面咨询陪同上门的咨询者4,咨询再次上门的咨询者三、负责咨询回访1,回访未按承诺上门的咨询者2,回访需要定金的咨询者3,回访准备报名的咨询者4,开展在读学员口碑转介绍工作5,向学员家长邮寄家长信四、负责参加111心招生讲座、体验课活动1,接听屮心招生讲座和体验课订座电话2,回访咨询者参加屮心招生讲座和体验课1,讲座和体验课前半面咨询参听讲座和体验课的咨询者2,

2、主持屮心讲座、体验班和演讲3,实施屮心讲座、体验班和演讲4,讲座和体验班后咨询参听讲座和体验班的咨询者5,回访听完讲座和体验班的咨询者五、负责咨询售后服务1,带领学员缴费2,建立学员档案3,移交学员档案给学习顾问六、负责完善与提升业务能力1,学习公司咨询方法2,收集与运用咨询工具3,传授经验4,咨询示范5,参加日销售会议6,参加职业规划部周工作总结、计划会7,参加职业规划部月度工作总结和计划会制定咨询预案的流程:1,汇总次日上门的咨询者信息2,了解、熟悉咨询者的信息3,根据客户的不同类型，分析客户的痛苦点以及抗拒点4,

3、形成解决方案5,调整解决方案6,完善咨询预案为面咨询的十七步流程：1）整理咨询环境2）准备、熟悉咨询预案3）迎接咨询者4）寒暄暖场5）引导、倾听咨询者提出问题6）介绍TT行业的特点7）介绍职业教育的优势8）介绍屮心的优劣势，及其给咨询者带来的利益9）帮助咨询者想象成功情景10）第一次关单11）解除咨询者的疑虑⑵带领咨询者参观屮心的环境13）第二次关单14）向咨询者打“预防针”15）向咨询者赠送屮心宣传资料，名片，并要求转介绍16）送咨询者出门17）填写《职业顾问半面咨询登记表》客户类型：理智型任务型贪婪型主人翁型吝啬型

4、自私型刁蛮型关系型综合型咨询状态分类：常规型抗拒型张狂型隐蔽型咨询按年级分类:大二（专科大一）大三（专科大二）大四（专科大三）已经毕业（主要包括特点，关注点或者抗拒点，咨询思路）部门设置：