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1、CTQ/CTP概念理解一般思考命名管理项目检查项目定义从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值或Spec.诱发问题的因子思考命名CTQ(Critical-to-Quality)CTP(Critical-to-Process)定义.品质特性值(设计图纸Spec./尺寸)从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值或Spec.CTQ的最佳条件(设备,工程,作业条件).为了管理CTQ的5M条件活用例.从Fan的中心到扇叶末端的尺寸.模具温度,.注塑压力.注塑循环时间.Piston外径尺寸.지석RPM,지석MeshY=f(
2、x’s).结果.Output.原因.Input1.CTQ/CTP的管理ConceptCTQ--->CTPCTQ--->CTPCTQ--->CTPTrip荷重-->GapGap-->C/bar弯曲量C/bar弯曲量-->注塑压力2.工程的改善●散布是通过从现场测定或检查工程结果进行确认,调查散布的变数采取适合的措施,追求品质与生产性提高.●工程散布(偶然变数或异常变数引起的散布)是由4M的散布的合决定,工程改善是发现5M问题点,使改善成为可能.工程散布的要因工程工程的散布产品结果的散布CTQ管理4M以Cpk判定2
3、.偶然原因&异常原因FREQUENCY一般性原因一般性原因异常原因(特别原因)TIMEUCLLCL异常原因(特别原因)●偶然变数:在生产条件严格管理的状态下，能够引起某种程度不可避免变动的变数-作业者熟练度,作业环境,不可识别的原资材差异,生产设备等的所有特性上差异●异常变数:是指作业者的不注意,不良资材使用,生产设备的异常等情况,这些变数不是以慢性状态存在，是发散性的发生，引起品质变动的变数3.CTQ与CTP管理焊接不良炉温度GAS压包装纸粘贴不良粘贴剂粘贴力温度年度(例1)(例2)不良项目管理项目CTQ检查
4、项目CTP*KPOV:KeyProcessOutputVariable**KPIV:KeyProcessInputVariable*KPOV**KPIV◈CTP(CriticaltoProcess):为了管理CTQ工程上核心工程的作业或设备setting条件3.6西格玛水准6σ的定义6σ:是统计学性用语，指标准偏差实际业务上最低水准的Error (其意义为Error发生率在100万个中3.4个趋近Zero水准)活用统计性分析技法，防止业务的Loss及提高生产性的技法“6σ中数字并不重要,永远追求HighQual
5、ity的概念”(SONY社Idei社长)3.4ppm:100万个中只允许3.4个的不良平均值(μ)规格上限规格下限不良23456σ1599.97674%233499.37903%6,210393.31928%66,807269.14625%308,537699.99966%3.4σ-Level收率DPMO3.6西格玛目标6σ是将短期工程能力(Zst)对应6σLevel(Z值)的战略ShortTermProcessCapabilityLongTermProcessCapability根据Field环境的变动值Zs
6、tZshiftZltppm6.05.04.03.02.0±1.5σ4.5σ3.5σ2.5σ1.5σ0.5σ±1.5σ±1.5σ±1.5σ±1.5σ3.42336,21066,807308,537Y=f(X)■Y■附属变数■Output■结果■症状■观察,监督的对象■X1,.…,Xn■独立变数■Input■变数■问题点■管理对象6σ活动是对引起问题的变数因子，Focusing后改善3.6西格玛的FocusingPoint4.CTQ/CTP牌设置方法①②③④⑤⑥⑦工程CTQ散布管理图工程CTPCheckSheet0
7、0LineCTQ不良率图表工程产品.在工程正面以总括表粘贴.粘贴到相关工程.粘贴到相关工程4.CTQ与CTP广义的CTQCriticalToQuality对品质造成影响的因子CriticalToProcess对工程造成影响的因子产品Mind工程MindCTQ(Y)CTP(X’s)☞不区分CTQ与CTP，统称为CTQ.工程CTP:X’s(Input)X1X2X3CTQ:Y(Output)对品质或工程造成影响的因子统称为CTQ.5.Z值的理解A,B银行处理顾客不满业务的时间为20分.虽然A,B银行平均处理时间都为1
8、0分,但标准偏差A银行2分,B银行4分.贵客对哪家银行银行的不满更少一些?平均=10分,标准偏差=2分平均=10分,标准偏差=4分20分以内处理20分以内处理引起不满的领域引起不满的领域A银行B银行在平均到基准之间的范围中，最多能够包含的标准偏差个数为Z值.5个2.5个假设长期性的观察时,所取的Data的值因偶然变数，引起在中央值±1.5σ移动.Zst+6σ-6σ目标距离=6σZlt
