《制造企业的CTQ》PPT课件

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1、制造企业CTQ第1章Sales销售1、Knowledgesalesreps知识丰富的客户代表2、Individualperformance个人业绩3、Productsalesvolumewhichproduct产品销售量/何种产品4、Howmanyunitstocustomer拜访客户的数量5、Returnscustomerphonecalls回复客户的电话6、Fillsoutordercorrectly正确填写订单7、Resolvescustomerissues解决客户问题第2章Marketi

2、ng市场1、Designsgoodpromotions设计优良的促销活动2、Setcompetitivepricing设定具有竞争力的价格3、Promotionalmaterial促销材料4、Ad广告5、Buildbrand创建品牌6、Productmaterial产品原料第3章Customers(external)外部客户1、Safeproducts安全产品2、Believableproducts可靠的产品3、Responsetoquestions对于疑问的答复4、Productsondeman

3、d/abilitytofillorders需求的产品/填写订单的能力5、Gooddesigns优秀的设计6、Technicalsupport优秀的设计7、Easyaccesstoproductinformation容易获得的产品信息8、Delivery配送9、Upgrade升级10、Newproduct新产品11、Maintenance维护12、Loyaltyproducts忠诚度的培训13、Fixproblems解决问题14、Easytoorder–variousofways简单订货-多种渠道1

4、5、Favorablepaymentterms优良付款条款第4章OrderProcessing订货处理1、Howlongtorespondtocustomer多久回复到客户2、Easyaccesstoinventorylevels库存水平简易获取3、Customerdatabasecurrent现有的顾客数据库4、Servicelevelagreementsavailable现有的顾客水平协议5、Training培训6、Technicalsupport技术支持7、Goodsupportsystem

5、s优良的支持系统第5章Finance财务1、Accountspayable应付账款2、Accurateinformationfrompurchasing来自采购部门的精确信息3、Vendormanagement供应商管理4、Goodsystems优良的系统5、Paymentterms付款条款6、Updatedauthorizations更新的授权7、Invoices/purchase/packingorder发货单/采购定单/包装清单8、Accountsreceivable应收账款9、Saleso

6、rder销售清单10、Packingslip包装清单11、Paymentterms付款条款12、SLA服务水平协议13、Systems系统14、Reports报告15、Cashflow现金流16、Tradelines业务线17、Drafts票据第6章Purchasing采购1、Vendorlistsuptodaft更新的供应商列表2、Purchaseorderscompletelysigned完整的签了字的采购定单3、Amountsverified验证过的数量4、Discountsnegotiat

7、ed协议折扣5、Uptodatepricelists更新的价格清单第7章Productionplanning生产计划1、Salesfigures(historical)销售数据（历史上的）2、Salesforecastcommitments销售预测及承诺3、Availablerawmaterial可使用的原材料4、Rawmaterialmanagement原材料管理5、Minimummaximumlevels建立的最大/最小水平6、Allmaterialsdatestamped标印了的材料日期第8

8、章Requestprocess请求流程第9章Disbursementprocess支付流程1、New/upgradesproductplanning新的更新的产品计划2、Customerfeedback客户反馈3、Salesfigures销售图表4、Competitiveinformation比较信息5、Cycletime周转时间6、Costs成本7、Technicalspecification专业技术第10章Productdesign产品设计1、Detailedspecifica