敬业_专业_职业（44).ppt

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1、敬业职业专业美国纽约的涂鸭到处都是，一个美国绅士开枪杀人，并被从轻处罚的故事，给我们的启发：美国纽约警察局长通过改变环境来降低犯罪率的案例结论一：当环境发生变化之后，心境就会发生变化结论二：没有好人，只有好的制度，好的制度下，坏人也会变好结论三：环境决定行为，看得见的环境在改变着我们的行为，看不见的环境也在改变着我们的行为西点式培训：如何在员工内心构筑一个强大的内心环境?故事一：王石在南极探险，自豪的说自己是中国人，国家的强大才是我们每一个人在外面有尊严的前提故事二：阿甘告诉我们专注重复才能创造奇迹故事三：唯有坚毅与果断者才能无所不能、得到成功！结论一：内心有敌人，为打败

2、敌人而学①中国企业的对手：日本和韩国及一些优秀的跨国企业②中国企业的第二对手：本行业③中国企业所有员工的对手：是我们内心中的小聪明结论二：锁定目标，专注重复问题一：专注的力量有多大？故事一：沃尔玛的故事，专注铸就了沃尔玛“富可敌国”的2800亿美金销售额结论一：企业从小做大是专注的力量问题二：设想一下国家没有大学将会如何？设想一下如果一个企业没有黄浦培训体系将会如何？观念一：真正让我们企业持续强大的是我们基本的文化和制度，而解决方案就是打造团队！观念二：要想获得持续百年的企业，先要构筑持续百年的基本制度！社会人逻辑：感情化、生活化、自由化结论：享受社会生活公司人逻辑：规范

3、化、商业化、职业化结论一：接受公司约束结论二：公司和员工的关系→敬业公司对员工进行规范要求公司和客户的关系→专业公司与客户之间是商业化价值交换员工和客户的关系→职业员工对客户要有职业化要求社会人特点：公司人特点：自由化生活化感情化企业最重要的制度和原则就是把社会人变成公司人，基点与核心依然是客户价值职业化商业化规范化员工客户基本法就是企业三大基本关系的红绿灯问题一：为什么所有的运动项目都有边界？回答一：①规范是造就优秀选手的重要前提；②规范基本制度是建立优秀企业的必要条件；③规范是基本原则和制度才能让员工获得基本的商业人格；敬业员工的八大规范一、行为守则第一要点：诚信GE

4、规定：诚实、公正和可靠IBM规定：诚实公正地对待客户、生意伙伴和竞争对手麦当劳规定：通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题、解决问题第二要点：公私分明GE规定：避免任何公私利益冲突IBM规定：所有职员都不应该从事有损公司和公司名义的任何行为，如果你发现你从事的行为和公司利益冲突的时候，你就在违反公司的基本原则；麦当劳规定：你的工作行为不应该损害麦当劳的利益原则：以消费者（客户）的角度去理解各项规范结论：在客户的角度获得支撑点：①客户不喜欢我们的员工撒谎，不管任何情况下撒的谎；②公私分明能让消费者得到企业制度的保障，更信赖你；对于员工公私分明确保员工不伤害客户权益，不伤害企业

5、权力；二、个人诚信和隐私规定1、个人诚信GE规定：员工表中不正确或虚假情况，视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由；IBM规定：每个员工应该确认他的人事档案记录是正确的；2、隐私GE规定：除业务所需，不得私下打听他人的个人情况IBM规定：若无当事人同意，任何个人资料不得外泄问题：为什么世界优秀公司都要强调“个人诚信”基本原则？答案：如果员工在基本的这些诚信上都犯了错误的话，我们就有理由相信你会欺骗企业，你会欺骗客户；问题二：为什么世界优秀公司都要强调“个人隐私”基本原则？答案：如果我们从客户的角度，发现一家公司的员工他们互相之间去打听彼此的隐私，这就会造成这家公司人与人和

6、事与事之间扯皮，最终造成公司对客户的伤害，我们要以客户价值的名义制止对个人隐私过度的打听。三、违纪处分规定员工侵犯顾客利益和企业利益行为的四个等级：第一级：提出口头警告——轻微行为过失；第二级：书面警告——行为出现过失，影响到公司利益或公司正常经营行为，提出书面警告，受到书面警告的当事人，可以考虑减薪、降级或待岗；第三级：严重警告——行为出现重大过失，严重影响到公司利益或者公司正常经营行为，提出严重警告；第四级：辞退——不可原谅的重大过失。四、四类过失的规定1、日常行为方面的过失2、履行职责方面的行为过失3、出勤方面的行为过失4、安全、卫生或办公室管理方面的过失为客户创造

7、价值的前提是我们约束自己五、解除劳动合同规定GE：公司与员工之间无论哪一方提出终止合同，必须提前30天书面通知或支付补偿方式通知对方。如果员工离职不提前一个月通知公司，公司有权要求员工支付一个月基本薪酬。制度层面，我们不要假定人性，不要假信人性过度善良的好。六、加班规定GE的工作时间：定时工作：包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员，若不能安排员工补休的则按加班时间支付加班报酬。不定时工作：包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程师、研发人员、高级管理人员。不定时工作人员：鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的加班报酬