敬业、职业、专业培训

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1、培训关键点■西点式团队这是发生在美国纽约一个真实的故事。美国纽约一个风度翩翩的绅士，一次在地铁里面连开了五枪杀了几个人，他杀的那些人，都是在美国地铁里面的一些小混混。当他在法庭上接受审判的时候，陪审团给他最终的结论：这个人，他的罪行从轻处罚了。那为什么当时这个绅士在地铁里面枪杀了这些人呢？他解释是，当我每一次走进这个地铁的时候，我都有一种很不舒服的感觉。当这个问题问到这些陪审团的时候，这些陪审团在自己问自己的时候，他们发现，也会都有这样的感觉。所以，最终这个案件从轻处罚了。新的纽约警察局的局长，采取的行动是，把各个地方的涂鸦打扫得很干净，从而改变了整个纽约的环境。几个月后整个纽约的环境

2、变得非常的好，果然大大降低了犯罪率。▲没有好人，只有好的制度▲好的制度下，坏人也会变好一、西点式团队掌握打造西点式团队的入口美国纽约地铁的故事■培训结果：■总裁举例：西点军校一角西点军校介绍美国西点军校成立于1802年，到今天已经有两百余年，这两百年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的奇才。其中包括两位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。西点军校养育了无数的英雄，他们分别是美国第十八届总统格兰特、第三十四届总统艾森.豪威尔包括麦克.阿瑟、阿诺德、布莱德利，等等这些有名的将领。但令人觉得惊讶的还有另外一组数据，西点军校自从第二次世界大战之后，近二十年以来从美国

3、西点军校毕业出来的世界500强企业当中，董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位。■总裁总结：1、当环境发生变化后，心境就会发生变化；2、环境决定行为，看得见的环境在改变着我们的行为，看不见的环境也改变着我们的行为；3、人是环境下的产物。如何执行西点团队■总裁说明：如何在员工内心构筑一个强大的内心环境是打造西点式团队的前提■总裁指导：1、王石在南极探险时，自豪的说自己是中国人，国家的强大才是我们每一个人在外面有尊严的前提；2、阿甘的故事告诉我们专注才能创造奇迹。■总裁总结：在员工内心构筑强大的内心环境的方法是：1、内心在敌人，

4、为打败敌人而学；①中国企业第一层面的对手是：日、韩企业和跨国企业②中国企业第二层面的对手是：本行业③中国企业所有员工的对手是：我们内心中的小聪明2、专注、专注、再专注。■总裁说明：真正让我们企业持续强大的是我们基本的文化和制度■总裁指导要想获得持续百年的企业，先要构筑持续百年的基本制度企业最重要的制度和原则就是把社会人就公司人，基点与核心依然是客户价值自由化生活化感情化家庭我社会职业化商业化规范化公司员工客户■总裁总结1、公司对员工进行规范化要求（敬业）2、公司与客户之间是商业价值交换（专业）3、员工对客户要有职业化要求（职业）社会人公司人第一要点：诚信培训关键点■为什么所有的运动项目

5、都有边界■培训结果■总裁说明二、敬业规范的基本制度是建立优秀企业的前提打造敬业员工的八大规范规范一：行为守则■总裁举例——优秀公司的规定：GE规定：诚实、公正和可靠IBM规定：诚实公正地对待客户、生意伙伴和竞争对手麦当劳规定：通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题、解决问题第二要点：公私分明■总裁举例——优秀公司的规定：GE规定：避免任何公私利益冲突IBM规定：所有职员都不应该从事有损公司和公司名义的任何行为，如果你发现你从事的行为和公司利益冲突的时候，你就在违反公司的基本原则；麦当劳规定：你的工作行为不应该损害麦当劳的利益■总裁总结：以客户的角度与理解各项规范可以获得有利的支撑1、客户

6、不喜欢我们的员工撒谎，不管任何情况下撒的谎；2、公私分明能让消费者得到企业制度的保障，更信赖你；对于员工公私分明确保员工不伤害客户权益，不伤害企业权力；第一要点：个人诚信规范二：个人诚信和隐私规定GE规定：员工表中不正确或虚假情况，视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由；IBM规定：每个员工应该确认他的人事档案记录是正确的；■总裁举例——优秀公司的规定：第一要点：隐私GE规定：除业务所需，不得私下打听他人的个人情况IBM规定：若无当事人同意，任何个人资料不得外泄■总裁总结：问题一：为什么世界优秀公司都要强调“个人诚信”基本原则？答案：如果员工在基本的这些诚信上都犯了错误的话，我们就有理

7、由相信你会欺骗企业，你会欺骗客户；问题二：为什么世界优秀公司都要强调“个人隐私”基本原则？答案：如果我们从客户的角度，发现一家公司的员工他们互相之间去打听彼此的隐私，这就会造成这家公司人与人和事与事之间扯皮，最终造成公司对客户的伤害，我们要以客户价值的名义制止对个人隐私过度的打听。■总裁总结：■总裁举例——优秀公司的规定：规范三：违纪处分规定员工侵犯顾客利益和企业利益行为的四个等级：第一级：提出口头警告——轻微行为过失；第二级：书面警告——行为