轮胎店、美容店、店面管理规范.ppt

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1、店容美化店容美化：不单只是卫生上的清洁程度还是经常有计划的保持店铺总体的舒适度和轻松愉快的气氛。店容美化店容美化的对象：明亮程度室温背景音乐店员的着装POP货架的陈列店容美化卫生的清洁度销售额的差+舒适度愉快度好感度的差消除顾客物理上、心理上抵触感的行动店铺是以最佳状态迎接顾客的行动室温、背景音乐、店员的着装POP、招贴广告、货架等店容美化的领域店容美化对于任何零售店都是基本的部分[待客]、[品种齐全]、[技术]和[设备]原来都是一条链子连在一起的业务，发挥这个链子的作用的是“店容美化”。“店容美化”的贯彻，虽然不是马上在销售利润上显出效果，但是坚持不懈的在各方面

2、完善店铺，就一定会强化业务的相关关系，获得显著成果，商店会变得光彩照人。店容美化的意义好感信任安心成为顾客所支持的店铺店容美化所产生的良性循环商品、柜台变得整洁美观会萌生珍惜物品、感谢的心情产生容易和顾客接近的气氛提高待客水平产生更进一步追求高水平店容美化的动力店容美化的要点店容美化是A、要使全体店员彻底理解店容美化的重要性B、发动全体店员研究现在的问题点和改善措施C、何时？谁？什么地方？如何做？制定时间段、内容分担等计划D、准备工具和道具E、随时检查、确认店容美化活动宣传第一步：准备第二步：总检查日第三步：一齐清扫美化店容第四部：检查和批评第五步：彻底和坚持每天

3、店容美化第一步：准备店容美化的活动计划制定的要点：结合自己商店的规模、状态、店员的情况、制定每日、每周、每月的作业期间计划。要把重点放在每天，特别是每天早晨的美化活动上。在开业之前结束店容美化作业，以完美的状态迎接顾客是大前提。车道特别要做到，一个作业结束后就做一次清扫的基本原则即使是在周六、日也要坚持利用空余时间坚持实行。考虑周六、日的繁忙日子，在周四、周五要集中地进行店容美化活动，以清洁的状态迎接周末。第一步：准备组织体制和责任分担的明确化：按照店面、店内、整备车道等场所分类，明确决定主要负责人。店员每个人都有自己各自的负责场所，各自负担起责任。厕所是人人都不

4、太喜欢的场所，所以对厕所实行轮流值班，公平的分担责任。制定轮流值班表，并张贴出来。第一步：准备工具（清单）：地板刷子刮水器拖布作业手套用于干拖的大厅用拖布手持拖布（由于扫除轮胎或车轮上的灰尘）磨光机抹布扫把/压榨机/垃圾簸箕第二步：总检查日全体店员一起清理一下自己店铺的状况和问题参考检查表中的各个项目，找出自己店铺[现在的问题]研究[如何才能解决这些问题]第三步：一齐美化店容确定好日期全体店员一起参加以总结查日查出的问题为主要目标第四步：审查和评价店长进行检查审核一起店容美化后，根据检查表检查达到了什么程度除店长外，各个场所负责人也来检查审核在晨会上报告检查结果，

5、提高大家的观念。第四步：审查和评价询问顾客的评价问一下顾客店容美化的效果利用店容美化调查表，向顾客征询意见可以准备小礼物作为顾客问卷的谢礼根据顾客意见改进的地方，可用[改善牌]，以表宣传。第五步：坚持每天美化店容A、在顾客视线可见的地方不放任何多余的东西B、入口垫子要保持清洁C、货架不要有空档D、价格表适合POP广告要完备E、彩旗要直立、不能偏斜F、横幅不要折卷1）店面的美化第五步：坚持每天美化店容A、接待顾客的柜台上不要堆放文件、帐票B、不再收银台座POP或标语的制作工作C、观察植物不要有枯叶D、交流区的杂志要随时整理，不要散落E、吸烟角落、烟灰缸要注意清洁，不

6、要积满灰尘或有污垢F、商品脱销时货架也不要留空档，可用POP广告、标语来遮掩G、不贴过时的招贴广告H、如果POP广告等脱落了，要马上重新贴好2）店内的美化第五步：坚持每天美化店容A、不要把空机油罐一直放置在坑道里B、要注意地板清洁、油垢要及时清洗掉C、不要把工具乱放、用完之后要放回规定的位置D、在车的附近不放脚手架等易倒的东西、免得划伤汽车E、走廊通道要用横幅或服务费价格表来装饰F、不要穿满是污垢的工作服3）整备车道第五步：坚持每天美化店容A、地板的污垢要及时清扫B、脏毛巾要及时更换C、及时补充手纸D、在水池附近不要产生积水现象4）厕所