《QCC常用工具》PPT课件.ppt

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1、QCC常用工具介绍2014年4月22日护理部:王笛学习内容一、QCC常用手法二、戴明循环(PDCA)三、QCC活动基本步骤四、各种图表制作QC七大手法手法用途备注特性要因图1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项检查表1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集层别法应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药借用其他图形，本身无固定图形散布图1.了解两种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与

2、结果的关系应用范围较受限制管制图1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报直方图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况了解一批品质之好坏新QC七大手法手法用途备注亲和图法(KJ法)1.复杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状，可以将混淆不清的事物或现象进行整理，明确问题语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合矩阵图法1.应用系统展开2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想箭头图法1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本甘特图扩大使

3、用，有效管理进度的方法PDPC法1.寻找最佳决策2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定是通过决策计划图，可使其过程达到结果的方法矩阵数据解析法1.复杂工程解析2.数据之解析分析3.复杂多变量的品质评价是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一关联图法1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开系统图法1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本技能之展开目的、手段循环的一种展开法常与鱼骨图转换使用二、戴明循环(PDCA)1.PDCA意义:P---计划:明确目标，制订活动计划和标准。D---实施:即具体运作，执行计划中的内容。C-

4、--确认:确认计划执行的效果，比较与目标的差距，找出存在的问题。A---处置:对总结、检查的结果进行处置，肯定成功之处，并予以标准化，查明问题的原因，提出解决办法，并实施改善，修正计划，完善标准。未解决的问题放到下一个PDCA循环。2.PDCA循环的特点:a.周而复始:PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地运行，一个循环结束了，解决了一些问题，可能还有没有解决的问题又出现，再进行下一个PDCA循环，b.大环带小环:整个企业有大的PDCA循环，部门有小的PDCA循环。c.阶梯式上升:PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题。戴明循环的步骤和方法PDC

5、A阶段步骤主要方法P1.分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图2.分析各种影响因素或原因因果图3.找出主要影响因素排列图，相关图4.针对主要原因，制订措施计划回答"5W1H"(Why)为什么制订这个措施?(What)达到什么目标?(Where)在何处执行?(Who)由谁负责完成?(When)什么时间完成?(How)怎样执行?D5.执行、实施计划C6.确认计划执行结果排列图、直方图、控制图A7.总结成功经验，制定相应标准制定或修改工作流程、检查规程及其他有8.把未解决或新出现的问题转入关规章制度下一个PDCA循环PDCA循环运作原理APCD1.发起改善行动2.修正原标准成为新准3.参照新

6、标准修正计划4.进入新一轮PDCA循环1.根据标准制订计划2.分析可能存在的问题3.分析影响因素4.预先做好预防工作1.根据计划逐步执行2.重视各步骤的衔接工作3.重视工作的质量4.因人而异安排岗位1.跟踪检查各个步骤效果2.分析问题点存在的原因3.提出合理的解决方案4.督促方案的落实三、品管圈活动的基本步骤PDCA循环的四个阶段、10个步骤计划（plan）实施（do）确认（check）处置（action）1、主题选定头脑风暴法、亲和图、评价表2、拟定活动计划书3、现状把握4、目标设定6、对策拟定5、解析7、对策实施与检讨9、标准化8、效果确认10、检讨与改进头脑风暴法、甘特图查检表、流

7、程图、直方图、帕拉图因果图、系统图、关联图头脑风暴图、评价表、查检表查检表、直方图、帕拉图无效果主题选定的步骤选题步骤可用的QC手法1.列出工作场所的问题点头脑风暴+亲和图2.对问题加以讨论及理解记名式团体技巧法、检查表3.对问题进行评价评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵4.选定主题5.说明衡量指标的定义及计算公式6.说明主题选定的理由主题选定步骤的注意事项:1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个