希尔顿酒店分析.doc

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1、H希尔顿企业分析报告14营销1目录一、概述3（一）为什么会选择这家企业？3（二）选题材料41.细分目标市场，提供多样化产品42.利用差异化，寻找目标市场5二、优劣势分析5（一）优势：5（二）劣势：5三、机会威胁分析7（-）机会：7（二）威胁：7四、建立SWOT矩阵9五、企业发展战略13（一）细分目标市场，提供多样化产品131.采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店132.市场获得最大便利。133.希尔顿饭店推出各种特色服务项目，其屮主要包括•：13（-）利用差异化，寻找目标市场141..特许经营扩张市场142.品牌多元发展模式143.微笑槊造品牌形彖1

2、44.创新个性服务项目145.全面开展市场营销14（三）创始人的经营理念15六、总结16一、概述希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向屮端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉徳”(称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全

3、球80个国家内彳」着逾71000名员工。(-)为什么会选择这家企业？服务范围全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和屮东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。2005年至2007年间，Conrad还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国(迪拜)增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目HiltonH

4、Honors(R)的服务。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理理念希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的吋间里,从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之屮，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养

5、，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。(二)选题材料希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，它们体现在以下几方面：1.细分目标市场，提供多样化产品1)采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。2)在产品开发上，希尔顿采取诸多亲近客人的策略以使目标市场获得最大便利1.利用差异化，寻找目标市场1）特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等儿个阶段。2）品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾

6、客需求，专攻各细分市场。3）微笑塑造品牌形象4）创新个性服务项目5）全面开展市场营销二、优劣势分析（―）优势：1.良好的政府、企业背景。具有较强的资金实力，具有较强的洒店运营经验，酒店顾问咨询企业专业而富有效率。2.以人为木的员工管理战略3.品牌特色：微笑的影响力4.希规模大设备齐全，娱乐设施丰富5.优越的地理位置6.积极全面的开展市场营销活动（二）劣势：1.在委托管理的情况下，外部监督和控制存在盲点2.扩张速度过快，其人力资源和管理系统的保障面临考验1.希尔顿的大规模扩容，使其逐渐在追求短期效益和长远口碑的关系屮产生动摇1.希尔顿原有的制度和经营理念能否巧妙的嫁接

7、的木地，实现合作的预期目标，还存在的不确定性2.缺乏创新3.消费群体局限性•附：优劣势分析表关键内部因素得分(-5~5)加权得分优势：1.良好的政府、企业背景0.1530.452.以人为本的员工管理战略0.2020.43.品牌特色：微笑的影响力0.1530.454.希规模大设备齐全，娱乐设施丰富0.1540.65.优越的地理位置0.1030.36o积极全面的开展市场营销活动0.2010.20小计2.40劣势1.在委托管理的情况下，外部监督和控制存在盲点0.10•3-0.32.扩张速度过快，其人力资源和管理系统的保障面临考验0.20•2-0.43.希尔顿的大规模扩