5、活动,既能明显提高劳动效率,又能增强员工的改进意识。三、单选题:(30分,每题两分)( )1、________是致力于增强满足质量要求的能力。A 质量突破 B 质量改进 C 质量控制 D 质量保证( )2、质量检验是通过对产品________观察和判断,结合测量、试验所进行的符合性评价活动。A 使用性能 B 质量特性 C 外观质量 D 内在质量( )3、_________,北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时,诞生了我国第一个QC小组。A 1978年12月
6、 B 1986年9月 C 1978年9月 D 1977年12月( )4、指出下列产品中的非硬件产品_______。A 汽车 B 零件 C 原材料 D 字典( )5、第一张控制图诞生于1924年5月16日,________创建了过程控制理论。A 戴明 B 朱兰 C 休哈特 D 哈林顿( )6、________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A 质量特性 B质量环 C质
7、量圈 D 全面质量管理 ( )7、________是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A 顾客感受 B 顾客满意度 C 顾客满意 D 顾客期望( )8、对不合格产品进行标识的目的是________ 。A区分不同产品 B进行定置管理C防止产品混淆或误用 D确保产品的可追溯性( )9、通过分析原因促进问题的解决的工具是________。A 因果图 B 排列图 C 调查表 D PDCA法( )10、