基层主管激励技巧.doc

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1、基层主管的激励技巧培训处本章重点•什么是激励・为什么要激励•有关激励的理论•基层主管的激励技巧」、什么是激励小故事：鼓掌激励激励两层含义：一是激发、鼓励，二是斥责、批评。在管理理论小，激励包括激发和约束两个方面的含义，奖励和惩罚是两种最基木的激励措施。激发和约束是对立统一的，激发导致某种行为的发生，约束则是对激发的行为加以规范，使其符合一定的方向，并限制在一定时空范围内。二、为什么要激励•员工只要用20%—30%的努力即可完成工作,经激励，会以80%—90%的能力工作。1、人为什么要工作？赚钱或养家糊I」；有光明前途；心里责任感、使命感；习惯性上班下班，别人如此，我也如此；工作好玩，有乐趣

2、。不管什么原因，都是要满足白己的某种需要,有需要，才有相应的行为。二、为什么要激励•员工只要用20%—30%的努力即可完成工作,经激励，会以80%—90%的能力工作。1、人为什么要工作？赚钱或养家糊I」；有光明前途；心里责任感、使命感；习惯性上班下班，别人如此，我也如此；工作好玩，有乐趣。不管什么原因，都是要满足白己的某种需要,有需要，才有相应的行为。激励就是使人产生动机和行为的管理活动。基层主管最重要的职责就是要引导员工完成组织的I」标，因此，了解员工的哪些需耍还没有得到满足，分析如何才能激发员工的工作动机和行为，是其高效实现bl标的重要保证。这也正是激励的目的所在。小故事：我要报仇启示

3、：做事是为满足需要，需要不同，需要程度不同，产生的动机和行为及其强度也不同，结果也就大相径庭。三、有关激励的理论1、需要层次理论（美国马斯洛）成就感一荣誉感和自尊心一自我实现的需要尊重的需要爱和归属的需要安全需要（人身、职业）生理需要案例：斯瓦格的激励技巧问题：斯瓦格采用的方式满足了员T的哪些种类的需要？3、成就需要理论20世纪50年代，美国哈佛大学心理学教授戴维麦克利兰：人在牛存需要基本上得到满足后，最主要的需求有三种:权力需要、情谊需要和成就需要。成就需要是一个人追求卓越、争取成功的内部驱动力。4、双因素理论赫茨伯格提出，企业屮存在两组因索：一组导致不满，另一组产生激励。不满因素通常是

4、关于丁•作环境或组织方面的“外在因索”，又称“保健因索”。提高员工工作情绪在于“内在因索”，又称“激励因索”。使人不满意的因索：人际关系/安全感/公司制度/薪金/工作环境使人满意的因素：升卑”责任/获得认同和赞赏/成就/工作兴趣双因素理论的应用双因素理论企业或慕层管理者的激励策略激励因素帮助员王制定个人发展计划授权指导和培训机会对员工的肯定与尊垂工作的丰富化保健因索公正评价员工表现良好的工作环境良好的人际关系合理的工资水平工作保障与安全就企业政策等与员工沟通5、期望理论美国心理学家弗鲁姆1964年捉出的。期望理论认为：激励就是行为的比较和选择过卅。当人们有了某种需要，又有达到日标的可能时，

5、才会有积极性去采取行升激励水平訓望值*理介员工的努力君奩员工估计张臥目标行为导為•的结果的价值运用期望理论需注意的问题：要确定适宜的目标：要善于帮助员工调整期望值；要帮助员工提高其能力水平（指导和培训）。6、公平理论美国亚当斯提出的。员工对白己是否受到公平合理的待遇十分敏感。员工感到不公平时的表现：坦诚告诉主管受到不公正待遇；自我安慰；改变白己的投入产岀比，干与白己的报酬相当的活；恶意的破坏；辞职。运用公平理论需注意的问题：要正确引导员工，改变员工的认知；要科学考评员丁业绩，合理进行奖惩。7、综合激励模式1968年美国的波特和劳勒以期望理论为基础，综合其他业激励理论捉出的。四、基层主管的激

6、励技巧小故事：九头牛的故事1、基层主管的自我激励相信自己的能力，给自己信心。H信而不白人，执着而不個化。小故事：飞翔的蜘蛛有效的H我激励需要注意以下儿点：A、耍用积极的心态而对工作中的困难:要有H信心；要有明确的日标；要建立感恩的心态；要觉得自己有价值；不要为H己找借口；要不怕失败。B、要把解决问题和完成H标当成是一种亨受主管是解决问题的，不耍成为问题的一部分；危机和困难的背后往往隐藏肴好的机会；解决问题和完成任务是学习和对H己的一种磨练；要摆正心态：抱最人的希望，付出最多的努力，做最坏的打算。C：没有艰苦的付出,就不会有好的收获。不要希望一步登天：一寸一寸达到成功是有把握的事情；一尺一尺

7、达到成功则很困难。要不断挑战白我；要不断挑战极限；要勇于承担起a己的责任；通过激励他人来激励a己。2、基层主管对部属的激励A、了解员T的需耍对部分员工需要的调査表序兮需要得到满足的项目胡望程度排序苛现状的满意度1T作被肯定和认可12高丁瓷利福利待遇23良好的人际关系34对工作内容感兴趣45冇受到培训和升职的机会56冇良好的工作环境67好的主管78工作有保障8B、激发员工的工作意愿小故事：你家的事与我家的事•激发部属的T作