罗兰贝格-平衡计分卡培训咨询报.ppt

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1、人力资源之考核技术--------平衡计分卡1consultingmaster.com本次培训的目的是帮助学员了解平衡计分卡这一科学有效的战略管理、组织沟通和绩效测评工具了解平衡计分卡产生的历史背景了解平衡计分卡的基本概念了解平衡计分卡的作用及其优势初步了解平衡计分卡的建立流程2consultingmaster.com企业发展过程中如果不能积极改进管理模式和方法将不可避免地遭遇陷井，甚至不得不从市场上退出陷井就在前头3consultingmaster.com中外企业都不可避免地经历了短命的惨痛教训1957年的美国S&P500企

2、业在1997年时只有74个仍然存在；其中只有12(2.4%)家企业从1957到1997年始终业绩好于整个股票市场1955年的财富500强企业今天只有不到一半的企业还存在；财富500强企业的平均寿命只有40-50年全球华人家族企业的寿命为10.3年，而中国民营企业的平均寿命仅为2.9年；好的民营企业也难逃八年轮回的怪圈4consultingmaster.com管理手段过时，缺乏执行新的战略的能力是中外企业失败的根本原因“只有不到10%的有效建立起来的战略得到了有效的执行”财富杂志“70%的企业失败的原因不是因为他们缺乏好的战略，

3、而是缺乏有效的执行能力”财富杂志5consultingmaster.com企业战略执行困难的主要原因是随着社会由工业经济社会向知识经济社会过渡，企业创造价值的模式发生了根本的变化销售额($)生产流程($)劳动力(S)原材料($)产品($)销售额($)客户信心客户管理客户服务核心能力企业文化技术无形资产具有潜在价值，因而必须加以开发2000BalancedScorecardCollaborativeInc工业经济社会知识经济社会6consultingmaster.com在新的企业市场价值构成中，无形资产所占比例大幅上升无形资产有

4、形资产企业市场价值的构成BrookingsInstitute;BaruchLevanalysisofS&P500Companiesfrom2000BalancedScorecardCollaborativeInc7consultingmaster.com企业真正的价值包括专利、品牌、人才、能力等一个完整的价值组合价值组合：专利、品牌、行业专长、人才、核心能力、好的主意、知识产权改变行业竞争规则的能力和潜力数据库、专家系统、知识银行关系网络、特殊关系客户忠诚度:市场份额核心技术速度:传播、决策、寻找合作者、执行能力改进独立、积极

5、的、有智慧的董事会有智慧的员工群体source:orenharari.8consultingmaster.com股东价值组织领导力流程IT技能企业文化无形资产的创造取决于领导力、企业文化和技能等几个独立的能进行价值创造的因素2000BalancedScorecardCollaborativeInc9consultingmaster.com必须强调的是人在创造企业业绩和股东价值！财务表现高质量的客户关系员工满意度高标准教练授权公平的薪酬系统承诺、热情和尊重长期导向10consultingmaster.com实践表明目前的管理系统

6、已经无法处理如此复杂的价值创造过程测评帐面价值…不能测评具体的无形资产，如能力、客户和员工敬业度等不能描述价值创造的决定因素周期经验不能处理关于原因和结果的顺序问题2000BalancedScorecardCollaborativeInc价值负债表价值创造损益表11consultingmaster.com一个科学的企业绩效测评系统能有效地推动企业战略的执行测评标准澄清了模糊的概念…并且可以用于组织沟通战略能够被描述成一系列的因果关系我们怎么样为股东创造价值?我们应如何服务好我们的客户?在哪些流程上我们应该不同凡响？我们应该怎样

7、学习和提高我们有应该有的员工…我们学习和成长我们的客户对我们非常满意有一些我们在内部能够做得非常好的工作我们在财务表现上是成功的12consultingmaster.com平衡计分卡体系正是这样一套能够有效推动企业战略执行的系统*评估要素/方面*Norton&Kaplan建立价值定位客户我们的客户期望和重视什么?价格/成本质量时间服务关系业务结果财务我们怎样为股东创造价值?成长战略回报战略业务表现杠杆流程为满足客户，我们应在哪些流程上表现不凡?价值链开发新产品建立品牌销售配送产品售后服务学习和成长为实现愿景，我们必须学习创新和

8、提高什么?技术能力技术和数据库战略执行能力企业文化知识和经验13consultingmaster.com平衡计分卡创建于上个世纪90年代初，目前已经在国际上被广泛应用，成为绩效测评的最佳模式诞生于90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Nort