绩效管理工具概述2).ppt

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1、第二章绩效管理工具第一节　目标管理第二节　标杆管理第三节　关键绩效指标第四节　平衡计分卡实践作业平衡计分卡案例分析要求：一、每人一份。以报告的形式，分析所考察企业平衡计分卡的实施情况；二、内容：1、目标企业平衡计分卡实施情况介绍；2、提出你自己对目标企业实施平衡计分卡的分析、评价和解决方案。三、统一提交学习委员，下次上课时交。关键绩效指标的课堂实践作业依据KPI理论，设计个人学习目标的KPI体系。时间：5分钟方式：课堂口头汇报核心提示：确定学习目标——影响学习目标的关键领域——学习目标的关键绩效要素—关键指标——PI指标。课前思考一、为什么说平衡计分卡是

2、集大成的绩效管理工具？二、平衡计分卡与目标管理、标杆管理、关键绩效指标法等其他绩效管理工具有何不同？三、战略地图和平衡计分卡的关系和内涵是什么？四、平衡计分卡理论框架是什么？五、战略地图的构成要素有哪些？六、平衡计分卡框架与构成要素是什么？七、平衡计分卡的战略管理流程有几部分？八、公共部门平衡计分卡与企业有何不同？平衡计分卡学习要点设计者：卡普兰（设计顾问）和诺顿（董事长）诞生时间：1992年论文：《平衡记分卡——驱动业绩的衡量体系》（诞生）专著：1995年《平衡计分卡——化战略为行动》（绩效工具转变为战略工具）理论框架：衡量战略、管理战略、描述战略、协

3、同战略、整合战略特点与功能；框架与要素；战略管理流程。第四节　平衡计分卡一、平衡计分卡的形成与演变二、平衡计分卡的特点与功能三、平衡计分卡的框架与要素四、基于平衡计分卡的战略管理流程五、公共部门的平衡计分卡一、平衡计分卡的形成与演变(一)平衡计分卡的产生(二)平衡计分卡的发展脉络平衡计分卡形成与发展RobertS.Kaplan平衡记分卡的萌芽时期（1987-1989年）ADI公司第一张“平衡记分卡”。除了传统的财务指标外，还包括客户服务指标（主要涉及供货时间、及时交货）、内部生产流程（产量、质量和成本）和新产品发展（革新）┅┅”平衡记分卡的理论研究时期（

4、1990-1995年）第一个里程碑：1992年，《平衡记分卡——驱动业绩的衡量体系》第二个里程碑：1993年，《在实践中运用平衡记分卡》第三个里程碑：1995年，《平衡计分卡——化战略为行动》平衡记分卡的推广应用时期（1995至今）平衡计分卡产生背景：20世纪中后期应对迅速变化的市场，需要全面掌控企业经营情况，尤其是无形资产的价值贡献。传统滞后的财务业绩衡量模式，无法满足。9/20/20218广泛应用根据GartnerGroup调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain&Company调查也指出，50

5、%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。9/20/20219运用BSC的组织阿曼科（制造）东京三菱银行美洲总部（金融）博伊斯办公解决方案（商业）邦尼维勒电力（电力）皇冠城堡国际（通讯和广播）达特克斯-欧美达（制造）格雷·赛拉卡斯（制造）搬运工公司（唱片销售）英格索兰（制造）MDS（健康和生命科学）通用媒体（媒体）国民城市银行（金融）西北互助基金（基金）盛世（广告）塔塔汽车塑料（制造）汤姆森财

6、务（金融）索恩顿石油（石油）T.RowePrice（基金）沃尔沃财务（金融）美国糖尿病协会波士顿歌剧团富尔顿学区系统加利福尼亚大学，伯克利服务管理处圣玛丽德卢斯诊所医疗系统经济发展管理司（美国商务部）皇家加拿大骑警瑞士皇家工兵部队美国教育英国国防部美国陆军企业非营利组织政府机构9/20/202110平衡计分卡在中国华润集团（香港）镇泰（中国）工业有限公司诺基亚公司中外运集团上海东方有线中航材正祥和家政事业（广州）有限公司……9/20/202111一、平衡计分卡的形成与演变(二)平衡计分卡的发展脉络1.构建平衡计分卡以衡量战略2.建立战略中心型组织（管理战

7、略）3.开发战略地图以描述战略4.围绕战略协同组织（协同战略）5.连接战略和运营并对战略实施流程化管理（整合战略）注意点：发展脉络都有一个核心词汇“战略”。1、衡量战略：战略衡量工具——化战略为行动2、管理战略：建立战略中心型组织（2000年《战略中心型组织——如何利用平衡计分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣》）3、描述战略：绘制战略地图（绩效指标转向绩效目标）：四层面因果关系连接。2004年《战略地图——化无形资产为有形成果》解决了技术路径问题。解决了战略制定和执行之间的模糊性。4、协同战略：2006年专著《组织协同——运用平衡计分卡创造企业合力》提供

8、了以战略地图和平衡计分卡为工具的治理框架，为组织挖掘协同产生的衍生价值提供技术指