《绩效管理工具》ppt课件

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1、第六讲绩效管理工具一目标管理二关键绩效指标三平衡计分卡第六讲绩效管理工具绩效管理工具的演变一目标管理目标管理是由美国著名的管理学家德鲁克在1954年在《管理实践》中提出的。一、目标管理所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。要我干我要干成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层

2、3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！目标建立所需资源总目标,总任务找出关键指标设定优先级和理由目标描述了解目标并使之量化行动计划,工作程序,作业指导时间表SWOTWHYWHOWHATHOWWHENHOW目标分解目标管理的实施过程实施目标评定结果反馈B部门目标B组目标A组目标ABC总目标ABCA部门目标C部门目标对目标管理的评价1.重视人的因素，强调“目标管理和自我控制”，能更好地满足员工自我实现的需要。2.有利于组织各级成员明确组织的目标、组织的结构体系、组织的分工与合作及各自的任务。3.有利于改进

3、管理方式和改善组织氛围。优势对目标管理的评价1.忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观2.目标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本3.过分强调量化目标和产出，目标及绩效标准难以确定4.易使员工为了达到短期目标而牺牲长期目标质疑二关键绩效指标二、关键绩效指标关键绩效指标（keyperformanceindicators，KPI）是指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系。1.关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标；2.体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标；3.反映的

4、是最能效影响企业价值创造的关键驱动因素；4.用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。基于关键绩效指标的绩效指标体系设计一、企业级关键绩效指标的确定——成功关键因素分析法确定关键成功领域确定关键绩效要素确定关键绩效指标得出企业级关键绩效指标汇总表企业级关键绩效指标的确定1.确定关键成功领域一，组织为什么会取得成功，成功依靠的是什么；二，在过去那些成功因素中，哪些能够使组织在未来持续获得成功，哪些会成为组织成功的障碍；三，组织未来追求的目标是什么，未来成功的关键因素是什么。企业级关键绩效指标的确定优秀制造企业技术支持利润与增长市场领先人力资源客

5、户服务优秀制造图3某制造业企业关键成功领域的确定企业级关键绩效指标的确定一，每个关键成功领域包含的内容是什么；二，如何保证在该领域获得成功；三，达成该领域成功的关键措施和手段是什么；四，达成该领域成功的标准是什么。2.确定关键绩效要素企业级关键绩效指标的确定图4某制造业企业关键绩效要素的确定资产管理利润质量控制成本交货响应速度服务质量主动服务市场份额销售网络的有效性员工满意度新产品开发核心技术的地位国产化员工开发优秀制造企业客户服务市场领先人力资源优秀制造技术支持利润与增长企业级关键绩效指标的确定FANG图5某制造业企业关键绩效指标的确定3.确定关键绩效

6、指标市场领先市场份额目标市场占有率销售增长率销售网络的有效性销售计划完成率货款回收率业务拓展效率企业级关键绩效指标的确定表2某制造业企业企业级关键绩效指标汇总表4.得出企业级关键绩效指标汇总表关键成功领域关键绩效要素关键绩效指标优秀制造质量控制来料批次通过率次品废品减少率成本单位产值费用降低率交货准时交货率市场领先市场份额目标市场占有率销售增长率销售网络的有效性销售计划完成率货款回收率业务拓展效率技术支持新产品开发新产品开发计划完成率新产品立项数核心技术地位设备维修平均时间与竞争对手产品对比分析国产化国产化的费用节约率国产化率二、部门级关键绩效指标的确定

7、首先，要确认这些指标能否直接被企业内的相关部门承担。对关键绩效指标进行分解通常有两条主线：一是按照组织结构分解；二是按主要工作性质分解三、个人关键绩效指标的确定在企业级关键绩效指标和部门级关键绩效指标确定后，将部门级关键绩效指标进行分解或承接，形成个人关键绩效指标。依据部门承担责任的不同分解KPI组织目标系统目标部门目标部门目标系统目标部门目标部门目标基于关键绩效指标的绩效指标体系设计依据部门承担责任的不同分解KPI示例部门侧重的指标指标名称市场部市场份额市场竞争比率、销售增长率、品牌认识度、销售目标完成率客户服务投诉处理及时率、客户档案完整率、客户回访

8、率、客户流失率经营安全货款回收率、成品周转率、销售费用收入产出比生产部成本生产效