培养及改善礼貌的素质.doc

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1、电话中的礼貌你们部生活在现代化通讯的时代,电话就是一个例证。它几平无处不有，无人不用。在商业往来的中，电话尤其重要，无论你在工作中担当什么角色，在你便用电话的时候，你会给公司的生意带来举足轻重的影响。尽管电站只是一个机件，然而你必须发展使用电话的技巧，使之成为我们工作的有效工具。在电话中,如果你能有礼貌的说话，耐心地倾听别人所讲的,交往就取得成功，各种事情就变得顺利了。这里，有些规则使你在电话中有效地交往。在电话中，只有通过声音来与他人交往的，故此，你的声音传送着整个电话的内容，包牯你的亲切、热情、礼貌、微笑及乐于助

2、人的心。运用这些规则会令你的声誉远扬，为公司带来佳美口碑,同时,会减少娱会及猪漏的可能。电影里电话礼仪为你们提供了有效的训练。有助于你更有效地使用电话。仔细地听，你会学到怎样去回答电话，怎样进行自我介鉛，并解释打电话的目的。更清楚了解如何有礼地通过电话互相沟通，看完电影后，重温要点，你便成为一个真正懂得使用电话的艺术家。培养及改善礼貌的质素现在我们明白到礼貌对你,你的同事和你的机构是如此的重耍，这里有些要点將有助你发展个人素质和培养枳极的态度，从而使礼貌成为你的第二本性。(-)热爰工作-一为你的机构和你的工作感到自豪

3、。(%1)争取主动-一寻找更佳的工作方法令客人满意及帮助你的同事。(%1)遵守观则、制度和方针-一这些规则及方针示威了你，为了与你一起工作的同事和客人的利益而制定的,为了使工作顺利和有效率,所以要遵守各种制度,培III养合作的精神。(0)发展自己的能力，做好工作一-通过学习，训练和实甌改善你现有的工作技工例如:改进你的礼貌态(五)忠心械实-一放实对待顾客，雇主和同事。不取用不属于自己的金钱，财物，也不占用别人的时间。(A)可信嗽的-一敢任，切实完成工作。(-)傲笑欢逆客人。(%1)使用并实行“魔术”字如“多谢”、"对

4、不起”等。（三）li时提供客人所需的帮助及资料。（四）以买新及撤笑去聆听客人的讲话。（五）对客人对同事部应以礼相待。（A）在工作上表现礼貌。（七）记着：客人永远是对的,尽管他可能錯了。（A）避免俣会，假如你无权去处理当时的情況，请上级来解决。打电据的要点（-）打电话前，先组级好你准备讲的内容及事顶，预备好有关资料并笊在电话旁边。（二）检查是否有正确的号码及地区编号（代号）。（三）待电话铃响,约一分鉀或响十次。（四）自我介绍及清楚地说话。（-）迅速回答电话，这会使对方明白你和你的机构是热心为他服务。（Z）自我介鉛。（三

5、）假设被找的人不在，提供必要解释原因，你记下的留言定要尽快传教至当事人。（四）假设要转接电话，先向对方解释原因，最好同时向对方提供你要转的号码或者分机号码，以肮断线，并要弄清楚对方是否愿意被转线。（-）用自然地预期清晰地说站。（二）用对方的姓名去称呼他，流霍真实的亲切感。（三）龄昕对方的讲话及注意对方的情绪。对一切生意上往来的电话作记录。（5）复述所有留言和指示。（A）使用有礼的^魔术词乃。假如在绘画过程中，需终止，应知会对方或待你迟些复电话,一旦选择决定,便耍实行。（七）要熟悉你工作坏境里的电话转接技巧。（A）把每

6、个电话看为重要，牢记，在电话里，你代表整个企业。（九）以多谢的语句来结束电话，最后的印象乃是长久的印象。