内部讲师训练教材.doc

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1、講師培訓-講授技巧-14-企業訓練概論一、企業教育訓練的目的1.提昇企業人力素質2.儲備各類人才3.塑造良好的企業文化4.經驗的累積與傳承二、教育訓練失敗的原因三、企業教育訓練運作模式1.需求2.規劃3.執行4.評估四、企業教育訓練体系1.新進人員訓練2.階層別訓練3.職能別訓練4.自我啟發訓練-14-內部講師的角色與功能一、企業教育訓練內部講師的角色二、訓練講師之職責·課前的準備方面·臨場的表現方面·評估方面·課後的檢討方面三、優良講師應具備的特質·教材內容·教學技巧·學識與創造力·熱忱·人際關係四、內部講師應達成的功能-14-學習心理與成人學習特性一、學習

2、心理1.學習的定義？2.學習的四大理論1.行為主義學習論：外鑠（刺激－反應：聯結論）學習為個体在活動中受外在因素影響而使其行為改變的歷程。2.人本主義學習論：內發學習為個体隨其意志或情感對事物所做選擇而獲得知識的歷程。3.認知主義學習論：理解學習為個体對事物經認識、辨別、理解而獲得新知識的歷程。4.社會學習論：模仿學習係個体向別人行為模仿的歷程。二、學習原理1.學習曲線(learningcurve)與保留曲線(retentioncurve)2.學習高原學習曲線的水平部分叫學習高原，此時學習者顯然是停滯狀態。-14-企業訓練教學原則與教學方法一、企業教育訓練的教

3、學原則1.準備原則2.類化原則3.自動原則4.趣味原則5.熟練原則6.同時學習原則7.教學要熱力十足8.教學要講求實效二、常用的訓練教學方法(一)、演講法或講述法（Lecture）　　演講法是針對特定主題，而做有組織、有系統的口語溝通教學方法，它是最普遍且最方便的一種教學法。·特色：在最短時間，將大量的知識及資訊傳輸給多數人的一種快速方法。(二)討論法（Discussion）　　所謂討論法是指學員針對各式各樣的問題進行口頭交換、共同參與意見至綜合出一個團體性的結論。其目的在激發學員的興趣，並藉集思廣益來解決問題、增進學術效果。·特色：運用學員既有的知識及經驗，

4、有效突顯學員的重要性，讓學員之間可以相互學習，提高學員參與感。-14-(三)個案教學法（Casestudy）　　以影片或書面描述一個較具體案例、情況或難題，由學員研討、分析，以解決該案例的某些問題，這種技巧的主要目的，是在培養學員分析能力、判斷能力、解決問題能力以及執行職務的能力。·特色：融合了討論法與問題解決法，運用學員先前的知識與經驗，從不同角度來瞭解事情、同時瞭解別人想法，以培養思考、判斷及決策能力。(四)實做示範法（PracticeDemonstration）　　對於需要手操作的技能，或簡易的手腳並用技能，或程序性工作（如填寫例行表報等），常使用實做示

5、範教學法。講師除了運用言詞表達以外，並透過實際動作、步驟，使教學過程更具真實感。·特色：以說給他聽、做給他看、讓他做做看的階段法讓學員儘快學會某項工作技術。(五)角色扮演法（RolePlaying）　　事先設定主題與目標，提供案例（劇情），由學員中選出代表，就角色予以自然表演。事後再透過學員觀察、回饋、討論、分析，以加深印象或建立正確認知的一種教學方法。·特點：利用類似情境讓學員融入角色情境中，體會角色立場，並產生回饋。-14-訓練的表達技巧一、基本的表達技巧1.措辭：講的清楚，使聽得明白2.聲音的運用·音量大小、聲調高低·表達速度、適時停頓3.肢體語言·態度

6、、精神·眼神、臉部·姿勢、手勢·雙腳、移動二、表達技巧的整合1.運用支持性資料2.多用引喻或案例3.活潑緊湊的進行4.落實與增加互動5.多做注意力重整6.指定學員的擴散三、問與答的處理1.問的功能2.發問的技巧、內容3.回答時應有的態度4.回答問題-14-教材設計與教案發展一、課程發展作業流程用人單位課程發展建議訓練需求調查講師訓練部門瞭解學習任務、訂定單元目標年度訓練計劃規劃教材訓練手冊編寫教案訓練教材教學建立標準化教材教學評量修正教材-14-二、企業訓練課程發展與規劃實務員工教訓練推行体系可分為下列四階:：1.訓練需求階段2.訓練計劃階段3.訓練實施階段4

7、.訓練成果評估訓練成果之考評訓練需求之分析訓練期滿學員成績是否改變了原有工作的態度與能力?所獲得的知識和技術如何?組織分析確定哪個部門需要訓練設計訓練課程遴選訓練對象擬定訓練程序訓練計劃、訓練實施確定訓練目標訂定訓練時間工作分析確定何項知能需要訓練採用訓練方法工作直屬主管考評安排訓練講師準備教材器具是否將技術知識轉授給同仁?人員分析確定哪些人員需要訓練安排訓練場地申請訓練經費其他-14-二、教材發展運用「系統方略(system　approach)概念」於教材之發展，並於整體發展過程中，依課程目標、教學內、外環境之需要，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮

8、其功能，達成課程目標之要求。1.應用系