经验分享：怎样来评估企业培训的效果？.doc

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怎样来评估企业培训的效果？ISO9001：2000标准在许多方面对质量管理体系提出新要求，其中在人力资源管理方面标准提出组织应提供培训或其它措施以满足从事影响产品质量工作的人员满足必要能力的需求，并要求评价所采取措施的有效性。培训作为常用的措施之一，如何评价培训效果的有效性呢？   根据笔者多年的咨询经验，建议企业从以下几方面对培训效果进行衡量。   一、反应   评价受训者对培训计划的反应如何。他们是否喜欢这个培训计划？他们认为这个计划是否有价值？   二、知识   企业应可对受训者进行测试，确定他们是否学到预期应学到的原理、技能和事实。三、行为   培训一个月后，了解参加这次培训的学员工作行为是否发生了变化。例如，商店投诉部门的员工对待投诉的顾客是否比过去更友善了？    四、成效   对培训效果的评估，最重要和最直观的是对数据进行统计分析，如，“根据预先设定的培训目标衡量计划所取得的最终成果是什么？顾客对员工的投诉是否减少？废次品率是否得以改进？废品成本是否降低？人员流动是否减少？现在是否完成生产定额？”等等。当然，成效提高尤其重要。根据受训者的反应、知识增长、以及工作行为变化，可以判定这个培训计划可能成功的。但是如果没有取得这种成效，那么最终分析就说明该培训计划没有实现目标。如果是这样，问题可能就在培训计划之中。不过也要记住：这种成效可能也不足说明培训效果，因为要解决的问题可能不是首先用培训能解决的。