某公司经济体验管理学与财务知识分析趋势.ppt

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1、体验经济美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米（55英尺）高的小山，让顾客攀登检测他们的工具。你在街头流连徘徊时，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时候你只需通过一个MobilePourAPP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很快就会有星巴克店员踩着滑轮车将飘着幽香的卡布奇诺送到你手中………NIKETOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化…NIKEID让购买者自行享受设计产品的乐趣…NIKE.COM为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏…NIKESHOP里为消费者带来感官的享受消费者有什么改变企业如何应对什么是体验经济优劣势、发展趋势案例

2、目录什么是体验经济体验是企业通过引导顾客参与、顾客互动、顾客创造等方式，来满足顾客的情感需求、实现顾客的自我价值。体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产生了情感与心灵上的互动。体验的内涵和本质8派恩和吉尔摩的体验分类——教育体验、审美体验、娱乐体验、逃避现实体验伯思德·H.施密特的体验分类——感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验体验的分类9体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它

3、超越了传统简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。——派恩体验经济的概念消费者的需要竞争力价值定位10体验经济的核心为消费者提供难以忘怀的享受体验对应的是，享乐主义消费观的兴起11体验经济的影响12消费者有什么改变体验经济时代的消费者体验经济的时代服务经济的时代产品经济的时代关键词：乐趣、体验、享受、个性关键词：方便、轻松、安心、可靠关键词：功能、技术、质量、工艺14情感化个性化主动化体验经济时代的消费需求15体验经济时代的消费需求16成本优势、差异化、经营集中化带来的成本竞争关注对象从竞争对手转移为顾客，摆脱成本竞争体验经

4、济时代的顾客价值17企业如何应对体验经济的时代服务经济的时代产品经济的时代关键词：记忆深刻的、投入的、多种乐趣体验关键词：无形的、个人化的、特定利益关键词：有形的、标准化的、特定功能体验经济时代——企业19以体验为基础，整合营销策略产品价格渠道促销氛围人员体验营销策略营销策略创新感官营销美学营销情境营销情感营销个性化营销参与营销互动营销突破“经济人”假设，重视消费者主观感受和体验目标市场细分、定位时，突出体验诉求20体验经济的优劣势、发展趋势21体验经济的优势22体验经济的优势23体验经济的优势—学习曲线24经济前提价值多样化如何转型体验经

5、济面临的问题25价值多样化体验经济面临的问题26如何转型体验经济面临的问题27如何转型体验经济面临的问题28体验经济在中国—现状29体验经济在中国—关注度30体验经济在中国—思路31体验经济在中国—措施32曾经的憧憬体验经济发展趋势33包括，但不限于……从顾客个性化需求出发、以顾客为核心1为消费者提供定制化服务服务2企业更加开放、也更注重品牌价值3体验经济发展趋势34个性化休闲化求美化从消费者需求出发体验经济发展趋势35为消费者提供定制化服务体验经济发展趋势36企业更加开放、更注重品牌价值建设37体验营销案例以顾客价值经营的核心，是为了向顾

6、客提供实质性的价值，从顾客的立场去定义革新，并以此为基础去寻找新的商机。——LG电子全球总裁金双秀案例——LG的体验营销39概念一：顾客需求十研发设计=差异化的产品为了满足消费者对居室风格的需求，LG电子推出了可灵活转变外观图案样式的冰箱产品，从金属红到水晶蓝、从条纹葡萄酒红到黑镜色。在空调面板上绘制了梵.高和蒙得里安等世界著名画家的经典作品的艺酷系列(ARTCOOL)，赢得了广泛好评。Black-label手机通过键盘中散发出的薰衣草香气，赢得了无数感性的顾客。在中东地区，根据中东消费特色设计的有指示麦加方向的Mecca手机，使得虔诚的伊

7、斯兰教徒在世界任何地方都可以随时指示麦加方向和祈祷时间。案例——LG的体验营销40概念二：领先技术+功能应用性=价值最大化设计的出发点是为顾客创造价值，“以人为本，共享美好生活”。LG电子建立了数码显示及多媒体设计中心、数码家电设计中心、移动通信设计中心三大研发中心。通过多领域协作研发方面的独特协合效应，将领先的技术与功能的实际应用性成功结合，持续不断地为顾客创造价值。案例——LG的体验营销41概念三：产品展示+感官体验=拉近购销距离LG电子建立名为“DigitalFashionShop”的数字体验馆，顾客能够体验LG电子在IT、通信领域尖

8、端科技的代表性产品，展示与体验结合的功能区域设计案例——LG的体验营销42星巴克的发展正是充分运用“体验”的表现。星巴克除了擅长咖啡外，对于气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、