管理学培训讲座.ppt

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1、36小时管理学什么是管理?一、管理的概念1、早期的管理概念管理是指协调集体活动以达成预定目的的实践过程管理是通过别人的努力完成任务的艺术2.现代管理的定义管理是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程二.管理的内涵管理的目的管理的主体管理的客体管理的内容管理的载体管理的环境1、管理的目的性有效的实现组织目标。有效的标准是什么？有效性好效果高效率管理的结果

2、2、管理的主体－管理者操作者管理者高层管理者中层管理者基层管理者管理者的分类：高层管理人员中层管理人员基层管理人员（1）管理者的角色明茨伯格（HenryMintzberg）的管理角色理论（三方面十种角色）决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者人际角色代表人领导者联络者信息角色接受者传播者发言人1、人际关系角色人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。1、挂名首脑角色这是经理所担任的最基本的角色。由于经理是正式的权威，是一个组织的象征，因此要履行这方面的职责。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客

3、、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。很多职责有时可能是日常事务，然而，它们对组织能否顺利运转非常重要，不能被忽视。2、领导者角色管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现3、联络者角色与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。2、信息角色管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作1、监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信

4、息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁。2、传播者的角色：分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作3、发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意。3、决策角色处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。1、企业家角色：对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会；2、干扰对付者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题；3、资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目；4、谈判者角色

5、：花费大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。不同层次管理者角色的分配高层管理者最重要的是决策角色中层管理者三方面的角色分配基本一致基层管理者最重要的是人际角色案例：某公司老总提拔了两位年轻管理者：A经理和B经理。二者都是各自部门的技术佼佼者，分别从研发部门1和研发部门2提升到部门经理岗位。A经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己

6、在技术方面是如何的出色，这样才能树立自己的威望。B经理也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识，当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。三个月后，A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且A经理似乎更突出。但半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。问题：A经理和B经理的不同遭遇给与你什么启示？从技术岗位转到管理岗位，在素质和技能方面需

7、要什么转变？管理者的技能概括分析技能：能综观全局，洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的关系的能力。简言之：在统领大局的前提下，分析问题、解决问题的抽象概括能力。人际技能：人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。技术技能：技术技能是指对某一特殊活动--特别是包含方法、过程、程序或技术的活动--的理解和

8、熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。图示：各级管理者的技能要求比例高层管理中层管理基层管理概念技能技术技能人际技能马丽在某快餐店当了两年服务员后，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，就向她曾做过领班的朋友讨教，这位朋友向她道出了三大成功因素：第一