管理心理学项目概述.ppt

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1、管理心理学content任务1情绪与管理任务2态度与管理任务3挫折与管理项目五情绪、态度、挫折与管理content项目介绍项目五情绪、态度、挫折与管理⊙介绍情绪的概念、分类及基于情绪的管理；⊙介绍态度的含义、影响及特征；⊙介绍态度的转变理论、形式、方法及过程；⊙介绍心理健康的内涵、影响因素；⊙介绍基于态度理论的管理；⊙介绍挫折的含义、成因及反应形式；⊙介绍基于挫折理论的管理。content项目目标项目五情绪、态度、挫折与管理⊙掌握情绪、态度和挫折的含义；⊙了解情绪的分类；⊙了解态度的影响和特征；⊙理解态度的转变理论；⊙掌握挫折的成因和反应形式。content项目

2、引入项目五情绪、态度、挫折与管理态度决定一切“做好一件事首先取决于你是否想做好这件事，然后才取决于你是否能做好这件事”，中国工艺品进出口总公司旗下的《中国珠宝首饰》杂志主编MichaelCheng说：“态度改变，一切都会改变”。10年前，MichaelCheng从工艺美院研究生毕业，被分配到中国工艺品进出口总公司下属的中艺国际广告展览公司。他很想大干一场，在工作中有所建树。但刚到公司做的多是事务性的琐碎工作，单调重复，这与他热衷自由挥洒、恣意纵横的艺术天性，显然不相符。他感觉工作缺乏挑战，学不到东西，又没有发展前途，天天加班加点，收入也不高，比外贸岗位的同事差远了。他开始怀疑，这

3、项工作是不是适合自己，是转向纯艺术，还是继续目前这份艺术和商贸结合的工作?经过一段时间的冷静思考，他觉得自己还是喜欢做一种通过艺术能给社会生活带来变化的职业，他强烈的奋斗欲望和活跃、不安分的天性更适合在经济生活领域里冲锋陷阵，他希望通过艺术设计能给现实生活创造更多的实际价值。而如果实现这一切，在工艺品进出口领域将蕴藏着更多的机会。态度的改变来自对职业目标的清晰认识，来自内心深处对工作的看法和观念。项目五情绪、态度、挫折与管理他发现，态度变了，周围的一切都变了：虽然事务性工作还是那么琐碎、复杂、枯燥，但他想的是，一定要找到一个改进的办法，使工作变得简单、有趣，并为公司创造价值；虽然工作

4、还是那么忙碌，但他想的是，工作量大正是对他时间管理能力的考验，成功者就是要比别人多做一点儿，趁年轻有机会学习高效率工作真是太好了；虽然收入还是那么少，但他仍然很开心，因为他觉得这个收入对他是合理的，虽然同事的收入比自己多，但只要自己还不能找到一份比现在收入更高而且又让自己喜欢的工作，那么现在的工作就是合理的，能够有着合理的收入难道不是很幸运吗?项目五情绪、态度、挫折与管理积极的态度使他逐渐养成了正面思维的习惯，他以高昂的热情投入工作，几年如一日，大事小事他都积极主动地干，办展览时一些没人爱干的搬搬运运的体力活更是一马当先，办公室的零七八碎活儿他几乎一人全包了，展览设计他更是毫不含糊，

5、他总是以一种坚持要做到最好的执着出色地完成任务。他的工作态度，领导和同事都看在眼里。他曾有两次晋升、评职称的机会，领导也找他谈话了，可后来因名额有限没提成。他并不因此而闹情绪，仍然像以往一样积极热情地工作，心情仍然很愉快。他的工作能力不断增强，最后终于被提升为展览部经理和杂志社主编。项目五情绪、态度、挫折与管理content案例思考项目五情绪、态度、挫折与管理1.请用所学的知识，分析是什么改变了MichaelCheng？2.为什么说“态度改变，一切都会改变”？任务1情绪与管理一、情绪概述（一）情绪的概念情绪和情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。情绪是与人的生理需

6、要是否得到满足相联系的态度体验。情感则是与人的社会性需要是否得到满足相联系的态度体验。（二）情绪的分类1.心境2.激情3.应激任务1情绪与管理二、情绪与管理（一）加强员工消极情绪预防1.迅速反馈原则2.反馈具体且详尽原则3.发出的信息必须与自己的感情相符原则4.正确使用批评原则5.察觉他人积极因素、发现自身动力原则（二）培养员工情绪敏锐觉知力（三）引导员工自我控制情绪1.学会排解负面情绪2.期望值不要过高3.学会妥协和放弃4.学会自我安慰5.运用理性情绪理论自我调节情绪6.通过放松训练调节情绪任务2态度与管理一、态度概述（一）态度的含义与影响1.态度的含义态度

7、通常是指具体对待一定对象的一种相对稳定的心理倾向。2.态度的影响（1）态度对认知的影响。（2）态度对情绪的影响。（3）态度对行为动机的影响。（4）态度对人群关系的影响。（5）态度对工作效率的影响。（二）态度的特征1.态度的社会性2.态度的指向性3.态度的稳定性与可塑性4.态度的内隐性与外显性5.态度的综合性6.态度的复杂性任务2态度与管理二、态度的改变理论（一）态度的形成1.服从2.同化（二）态度形成的影响因素1.个体主观方面的因素2.客观环境方