沟通与礼仪培训课件2).ppt

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1、晓丽美甲连锁机构诊断式员工内训（第四篇）1沟通与礼仪周建湘主讲2为什么要研究沟通与礼仪美甲服务少不了要和人打交道要和人打交道就离不开有效的沟通要有效地沟通就必须恪守礼仪规则是客户太挑剔？还是方法有欠缺？是客户故意刁难？亦或自己失礼？有效的沟通可事半功倍良好的礼仪形象会让人觉得你可亲可信沟通是内容礼仪是形式3为什么要研究沟通与礼仪现代商业服务强调的是影响力影响力靠的是人格魅力人格魅力来自于修炼修炼的重点是礼仪4礼仪的概念礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往(即沟通）中，自始至终地以一定的、

2、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。中华民族是礼仪之邦我们是四大文明古国的后代礼多人不怪5礼仪的概念礼：尊重，礼者、敬人也仪：表达尊重的形式人无礼不立事无礼不成国无礼不宁一个服务业的美甲师无礼会怎样？则孔子曰：以礼治国以礼服人礼兴人和6礼仪的概念---核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物、为人处事、沟通交流的根基。尊重分自尊与尊他。没有尊敬就是失敬礼仪就是尊重客人的选择7礼仪的核心-----自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。

3、“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。自尊才有自信能自尊才能自重8礼仪的核心----尊他：对不同人的尊重体现出个人的修养：尊重上级（长辈）是一种天职尊重下级（晚辈）是一种气度尊重客户是一种常识尊重同事（平辈）是一种本分尊重所有人是一种美德爱他者自爱有效沟通的前提是：以对方为中心9礼仪是沟通的前提，是有效沟通的起点，礼仪和沟通这么重要，要成为知礼、守礼的美甲师、淑女！我们该怎么做？10个人修养、职业态度良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现出一个人的个人修养。个人修养包括学识、

4、做人、职业态度（素质和气质）。修身、养性、齐家、治国、平天下气质是修炼出来的11个人修养、职业态度以信为本—对客户实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；有责任感—满足客户的需求，敢于承担责任；善于沟通—对顾客，要有强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法，主动沟通；担当---承担责任的表现诚、信为人处事之根本12个人修养、职业态度团队精神---在团队合作时，尊重他人；开放的头脑---勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；坚持原则---团队中，相互平等，真理为先，不

5、唯上，不唯权；老虎老鹰龙车方向不一致，就是英雄也是白搭13塑造专业形象应遵循的基本原则了解客户了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴近客户适应客户、符合环境、杜绝不雅行为不要太突出整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服14仪容仪表---发式发型发式要求：干净整洁,无头屑不宜过长，男生最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角、女士留长发不披头散发后面的头发不超过衬衣领子的上部不修边幅不等于有个性15专业形象塑造——仪容仪表1、规范着装——稳重亲切的外形★按公司规

6、范要求佩戴上岗证★男士穿西服、皮鞋和黑袜子★女士穿工装、黑鞋，化淡妆★着装干净整洁，皮鞋要擦亮★劳逸结合，保持良好的精神16仪容仪表---修饰面部修饰：勤修面，保持清洁，保持口气清新，牙齿上不留残屑别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻剔牙适当化淡妆（不浓妆艳抹）适当佩戴首饰，（但手上不可）不擦过浓、刺鼻、怪味的香水良好的第一印象是接触下去的基础打扮：女人头男人腰17仪容仪表---着装工作时要穿职业套装，衬衣、西服、西裤、（穿正装系领带（结），不要穿短袖系领带）衣服要干净整齐，衬衣扎在西裤（裙）里面，西装外

7、套只扣一个钮扣或不扣着正装皮鞋要黑色带鞋带的且檫拭干净（不穿休闲鞋，正规场合女士不可穿鱼口鞋）穿正装西装全身着装要注意颜色搭配（含领带、袜子、鞋）禁止过于暴露的衣服、拖鞋等对客人不礼貌的打扮工作时间穿休闲装是对工作不热爱的表现工作时着奇装异服是对客人的不尊重18男性销售人员的着装要求商务交往中的男士正装1、西装2、制服(工作服)穿西装的“三三”原则1、三色系：全身颜色不超三色系2、三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉尼龙、白袜不能穿袜子与皮鞋颜色反差选西服技巧：面料/色彩/图案

8、/款式/造型/尺寸/做工19男性销售人员的着装技巧领带的选择领带款式风格特点适应场合斜纹领带果断权威、稳重理性谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格中规中矩、按部就班初次见面、见长辈或上司时用不规则图案活泼、有个性和朝气，随意适合酒会、宴会和约会的场合★质地以真丝、纯毛为主，次之尼龙；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。★领带颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。★不同款式领带的特点和适应场合：20男性销售人员的着装技巧领带的打法★当今时尚打法──“男人的酒窝