班组质量管理教材.ppt

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1、二〇一四年五月班组质量管理中国兵器工业集团人才研究中心一第一部分：班组质量管理概述第二部分：班组质量管理活动的开展目录第三部分：全面质量管理概论第四部分：QC七种工具第一部分：班组质量管理概述班组质量管理是指班组全体员工共同参与，围绕产品质量的要求，运用质量管理的方法，对产品质量进行有效控制的一系列活动的总称。精益生产倡导全面质量管理（TQM），要求企业的每个员工都要参与质量管理，实行全过程的质量管理。班组质量管理是企业全面质量管理的重要组成部分，其主要特点是广泛性、基础性和实践性，重在操作执行层面，通过质量控制和质量改善，确保班组质量目标的实现班组质量管理的概念和特征第一部分：班组质

2、量管理概述情景剧模拟：推诿扯皮酿恶果角色：旁白、A车间车工班长、A车间技术员、A车间车工、B车间技术员、C车间计调组长思考：这个事件给企业造成了哪些损失？班组开展质量管理的意义第一部分：班组质量管理概述第一部分：班组质量管理概述第一部分：班组质量管理概述班组开展质量管理的意义产品人工能源设备工具辅料原料其他时间质量损失成本不良品售后服务费用客户损失赔偿善后处理费用企业信誉损失利润成本利润成本售价第一部分：班组质量管理概述质量损失的分类班组开展质量管理的意义内部质量损失外部质量损失原材料损失售后服务损失能源损失设备折旧客户损失索赔刀具、工具损失人工损失善后处理费用时间损失辅料损失企业信誉

3、损失其他损失第一部分：班组质量管理概述班组开展质量管理的意义质量是在产品的生产过程中形成的，而班组是企业中最基本的生产单元。因此，没有班组的参与，质量管理只能是一纸空文、一句空话，无法落到实处。只有通过开展班组质量管理活动，有效控制产品质量，才能避免质量损失的发生。班组开展质量管理的目标第一部分：班组质量管理概述目标具体内容零缺陷通过质量保证活动，预防质量问题发生，追求产品质量零缺陷低成本通过生产过程质量控制，减少不良品发生，降低产品质量损失高效益通过质量改善活动，提高产品质量水平，实现企业效益最大化1.认真贯彻执行质量管理制度和各项技术标准，培养员工严守制度和标准的职业素养。2.严格

4、执行、落实班组质量责任制。3.监督本班组质量管理制度和各项技术标准执行情况。4.严格执行工艺纪律，重点抓好本班组内管理点的质量控制。5.开展“5S”活动，组织有秩序的生产，保持文明生产。6.针对本组生产关键，组织员工开展技术革新与合理化建议活动。7.及时处理质量异常，查找原因，制定改善措施，防止再发生。8.组织开展质量管理小组（QC小组）活动，实施质量改善，培养员工的质量改善技能。班组长的质量管理职责第一部分：班组质量管理概述第二部分：班组质量管理活动的开展案例：某配套厂，接到了总装厂的质量信息反馈，反映该厂生产的某型号方向机的齿轮，在装车后实验过程中出现了卡滞现象，要求立即派人解决。

5、该厂立即派人前往总装厂进行处理。经过现场勘查，发现是由于齿根加工不到位，齿根圆角半径不合格导致齿轮啮合产生卡滞。经售后服务人员现场修理后，卡滞现象消除，问题得以解决。第二部分：班组质量管理活动的开展案例：几个月后，该厂又接到了总装厂的质量信息反馈，反映该厂生产的方向机的齿轮，在装车后实验过程中又出现了卡滞现象。该厂又派人到厂解决问题。经现场勘查，发现导致故障的原因还是齿根加工不到位。售后服务人员要像以往的处理方式进行现场修理，遭到了总装厂以及最终用户的拒绝，理由是同类问题反复出现，严重影响了总装厂的生产进度，同时反映出该厂在质量管理上存在问题，要求进行问题归零处理。事后，该厂依据质量奖

6、惩制度，对相关责任人（包括：管理人员、操作人员、检验人员）进行了责任追究和罚款处理。思考1：这个企业在质量管理上存在哪些问题？第二部分：班组质量管理活动的开展思考2：检验人员应不应该被追究责任？第二部分：班组质量管理活动的开展不良品的“三防”管理防止不良品发生防止不良品流出防止不良品再发生质量保证活动事前预防质量改善活动事后改善质量控制活动过程控制质量控制活动过程控制班组开展质量管理的内容内容具体管理项目说明质量保证ISO9000质量管理体系保证质量管理体系在班组的有效运行质量管理制度认真执行各种质量管理制度教育培训开展质量意识教育，质量改善方法培训，操作技能培训质量责任制执行班组质量

7、责任制和质量考核制度质量控制TQM全面质量管理推进全员、全过程、全企业的质量管理运用防错技术运用防错技术保证产品质量4M变化点管理控制影响产品质量的因素质量改善PDCA循环通过PDCA循环实现质量的持续改善QC小组活动全员参与质量改善的重要途径质量异常管理通过对异常的闭环管理实现持续改善6σ管理运用6σ管理提升质量管理水平第二部分：班组质量管理活动的开展第二部分：班组质量管理活动的开展质量保证活动事前预防1、贯彻ISO9000族标准和企业质量管