信息科技集团客户资源管理专员岗位说明书.doc

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1、nanhaizhanlue工作室专业的智力产品提供商某信息科技集团客户资源管理专员岗位说明书部门：IT服务管理中心员工姓名：职位：客户资源管理专员到任本职日期：//职等：等级級至等级直接主管：IT服务管理中心经理直接部属：无职位设置目的：从业务发展目标出发，负责收集各个业务部门的客户资源信息，并负责对客户资源的统一管理工作职责：1.统筹负责IT服务相关业务的客户资源管理，包括现有客户信息资料的收集、整理，并在其基础上进行进行客户分类和初步分析2.从业务实际需要出发，协助有关项目销售经理进行重要客户资源的开发和维护，包括对客户重要性

2、和潜在业务规模的评估等3.负责定期从各行业项目销售经理收集并更新已有的客户信息，并及时补充新开拓的客户资料，保证客户资源的及时性和有效性4.在支持服务自有集成业务部门的同时，积极支持公司参控股部门的业务发展，同时，主动从相关业务单元部门获得有关客户资源信息，推动各类业务部门之间的信息沟通和客户资源共享，形成有效的协同效应5.完成领导交办的其他工作汇报关系：§以上职责向IT服务管理中心经理汇报关键绩效指标§nanhaizhanlue工作室专业的智力产品提供商所需条件专业技能§IT行业和市场方面的知识§客户资源管理管理技能§理解公司使

3、命、理念和价值§行业知识§业务知识§解决问题能力§化解冲突能力§人际沟通技巧§目标设置能力§书面/口头表达能力个人素质§以客户为导向§人际敏感性§团队合作§快速反应§注重细节§尊重他人§正直诚实§知识分享工作经验§2年相关工作经验教育程度/专业训练§具有大专或以上学历nanhaizhanlue工作室专业的智力产品提供商