客房领班每日工作流程.doc

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1、客房领班每日工作流程1领取当天房态表：每天7：50前台领取《房态报表》《在店客人表》2领取钥匙和对讲机；3安排工作：开晨会，根据房态排房并做好派房记录4向员工发放房卡钥匙5员工在《客房钥匙与对讲机领用本》上签名6检查仪表仪容7检查公共区域和空房8检查早班楼层服务员走廊清洁情况9检查PA员早上公共区清洁情况10检查空房的设施设备与清洁情况11交第一次房态：上午10：00递交第一次房态给前台12检查房间和公共区域和安排中班工作13及时查房，及时报VC房（查一间报一间，尽量用电话报）14下午1：30到前台领取VD房并核对15下午2：20安排中班工作16收齐报表，并发放客用品；17收

2、集服务员的《客房服务员工作报表》，按照表上的客用品消耗合计数，补发客用品18主持班后会议19总结一天的工作与问题20收回对讲机、钥匙21填写例会记录，让员工签名22汇总服务员计件工作数量23填写报表和交班本《客房领班工作日报表》《客房房态表》24结束工作25下班前提交第二次房态报告给值班经理，当场核对。26将《客房领班工作日报表》交给经理27钥匙/对讲机交还到前台并签字