客房领班工作心得.doc

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1、客房领班工作心得　　客房领班工作心得酒店客房领班人员工作心得体会精选范文:酒店客房领班人员工作心得体会酒店客房领班人员工作心得体会(共共2篇)十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。　　但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。　　作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。　　领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。　　十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。　　但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。　　作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。　

2、　领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。　　1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。　　通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。　　但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。　　通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。　　卫生质量的标准还是不够高对客人的服务质量。　　通过这一

3、个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。　　但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。　　通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。　　卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。　　不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监检查中还是有忽略的地方。　　不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。　　因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房

4、间卫生的第一道关。　　督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。　　因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。　　2.管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。　　工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。　　在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。　　管理方面，有人说，“领班是夹

5、在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。　　工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。　　在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。　　3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。　　现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。　　但是由于八

6、号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。　　让自己尽快的融入到这个大班组。　　沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。　　现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。　　但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。　　让自己尽快的融入到这个大班组。　　4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领

7、班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。　　这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。　　开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。　　与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。　　这一个月