客房领班心得体会.doc

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1、客房领班心得体会　　客房领班心得体会酒店客房领班人员工作心得体会十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。　　但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。　　作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。　　领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。　　1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。　　通过这一个多月拄来的工作实践，基本上桂掌握了客房卫生的检查饭标准，也能够独立的去壕把控好

2、一个房间的整体蕾质量。　　但是还是有一些寒不足的地方，在主管和囤部门的检查中还是存在撼不达标的情况。　　通过分少析主要还是对房间卫生密的全局把控不到位，检植查中仅仅拘泥单独的各疑个地方，缺少整体的把蛮控。　　卫生质量的标准还谢是不够高,检查中还是烛有忽略的地方。　　不过通鼓过这段时间的卫生检查泳，认识到领班的检查只禽是一个监督补台的工作用，更重要的还是员工对已房间卫生的清理。　　因此掏在接下来的工作我将会奸加强对员工打扫房间的可关注，提高员工的卫生蘑标准，把好房间卫生的儡第一道关。　　2.管胡理方面，有人说

3、，“领声班是夹在缝里做人”，樟这话一点也不为过，上尸要对主管负责，下要对混员工负责，起到带头作婿用。　　工作中要处理好与匡上级、平级与下级的关核系，是需要通过更多的坡实践和亲身经历才能协株调好的。　　在这一个多月驼时间里，在这方面基本袁上还做的还很少，还有颖很多的路要走，这方面绅将是我以后工作中最需铆要学习的地方，不仅仅揖是通过书本，还要通过造向领导以及同事学习，掷弥补自己这方面的不足一。　　3.沟通方面，查由于之前在五号楼工作畜，与八号楼的员工接触毡不多，对他们不是非常盅了解。　　现在来到八号楼行要和他们

4、一起工作，必技须和大家互相了解，建白立良好的工作氛围，因佬此这一个月来我加强与谜大家的沟通，对每个员谦工都有了一定的了解。　　抵但是由于八号楼员工多知，且年龄跨度大，性格肮迥异，难度还是比较大勾的，我也在试着寻找和线每个人沟通的方法。　　让渝自己尽快的融入到这个船大班组。　　4.与客右沟通，做了领班后，与倡以前做接待时与客沟通沫的方法与心态要不一样檀，不再是仅仅与客沟通畸，然后交给领班，现在氖要独挡一面，自己想到麻最好的方式处理客人的盖不满和疑问，并且还要诞在员工面前起到带头作损用，维护酒店的形象和厦利益。

5、　　这一个月来也有少每天试着与分管楼层的烟客人进行沟通，从最简貉单的询问客人的住店感阑受到解决向客人索赔问旺题、投诉问题。　　开始觉配得很难，不知怎么开口漱，慢慢的放下心去感受州与客人沟通的快乐。　　画领班的工作繁琐复杂脓，通过这一个月来的实拭践，感觉的确不那么容伎易，但初试皮毛，在陈聪主管和其他领班的帮助殆下，慢慢也理顺了一些种头绪。　　我相信接下来的酸两个月，我会更加努力扬，让大家都能认可我的绷工作。　　酒店领班工作心屋得体会一年来,在此领导的正确领导下,在索同事们的积极支持和大塞力帮助下,较好的履行崖

6、楼层领班职责,圆满完咆成工作任务,得到宾客巢和同事们的好评和领导牙的肯定.总结起来收获佯很多.1．加班加点工消作，早日完成装修诈今年客房最重要的工作箕是前装修工作，自4月粪份接到通知上班后，为乌了使新客房早一天投入兔使用，我和大家克服了黍重重困难，发扬不怕苦孝、不怕累的精神，每天酋在完成自己本职工作的菠基础上，加班加点、连肋续作战，利用了很短的挖时间就完成了房间新旧向家具清理、摆放和装修嚏前期，中期和后期的室埃内外卫生清洁工作，确盈保了客房的装修和及时焦出租，为公司增加收入写做出了我们的贡献。　　2告、协助

7、部门经理做好客院房部的日常工作。　　测为更好的协助部门经理螟做好日常工作，今年以沃来领班一直进行常白班荒制。　　这项制度的实施就嗅意味着领班必须每天参院加工作，每天监督和参街与各项服务工作。　　操心仿、费力、得罪人的活一俱个干了，还不一定落好邑。　　但是，为不辜负领导哇的重望，不影响公司的蓑正常运营，我不辞劳苦铂的每天上班，除因伤不韭能参加工作的几天病休建外一直参加工作。　　使我有们二三楼未因监督不力吠或人为因素出现意外。　　赏　　3、合理安排楼层服务彭员的值班、换班工作。　　帚楼层服务员换班值百班是一个非

8、常重要的环絮节。　　做到让服务员既做辖好公司工作又不误家里狰的事宜，我们采取领班加每天跟白班的方式，使业领班将能操的心都操到恒，能够即时的监督服务抛员的每一项工作，尽可弥能做到只有做不到的，孔没有想不到的。　　使每个蘸工作人员都能无后顾之坑忧的满腔热情的投入到凶服务工作中，每天以崭潜新的姿态面对客人。　　效　　4、配合经理做好各拍项接待、安排工作，工奈作期间发现问题及时处氖理，有疑难问题应及时刚上报领导。　　做为