交流实战培训.ppt

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1、IT培训交流目录一、为什么要做内部IT培训？二、如何做好内部IT培训？三、培训案例、效果及经验总结目录一、为什么要做内部IT培训？二、如何做好内部IT培训？三、培训案例、效果及经验总结营业部IT培训是沟通的方式电脑部收集需求的工作方式电脑部解决问题的工作方式电脑部主动化服务的方式电脑部工作精细化的方式电脑部工作标准化的方式为什么要做内部IT培训？IT价值案例产品举例盈利方式比较结论股票A宁波韵升600366佣金1000w*1.5*0.0005；几个月甚至几年；咨询师、客服等1.前期投入和后期维护服务成本低；2.运作时间周期短；3.公司和个人盈利收入高理

2、财产品B安信1号认购费＋奖励1000w*1.5*0.008+3到4倍的奖金；一天或十几天；公司和外部专家团队；阳光私募C鼎锋四号认购费＋奖励＋杠杆资产引入1000w*1.5*0.01+3到4倍的奖金＋杠杆资产引入；一天或十几天；公司和外部专家团队；关键词:客户资金有限-主动化-数据支持沟通比较项目时间成本风险结论解决措施电脑人员单独抽出相当时间（一上午）100×（118＋103）人在外，无法处理营业部场所事务；特别是交易时间；优点:专业；缺点：成本高、时间长、风险大；1.培训（入职、专项、个别培训等）；2.制定制度；3.购买服务（3年现场，硬件

3、）；4.营销人员带回营业部或者电脑人员非工作时间去现场处理；等等…销售人员顺便顺便自己不会安装优点：成本低、时间短、风险小；缺点：没有安装经验；案例关键词:银行设备问题-培训目录一、为什么要做内部IT培训？二、如何做好内部IT培训？三、培训案例、效果及经验总结二、如何做好内部IT培训？（四有）有组织有预谋有法可依有法必依有组织综合部-培训岗（人事专员）电脑部-培训人员金运学堂-项目组、管理岗、组织协调岗、反馈岗等等按照一定的目的、任务和系统加以结合的集体，安排、整顿使成有序的系统。培训也要有其组织架构和支撑体系。培训有预谋发现问题分析问题解决问题准

4、备课件培训时间（专项培训都会是下班时间）入职培训OR专项培训OR客户应用OR新系统新技术专题培训OR晨会OR连队会议OR个别指导OR其它数据支撑做“坏事”之前进行谋划,在此指做培训之前的谋划。一、电脑部组织架构及主要职能二、设备管理和软件管理三、应用系统介绍（使用方法和技巧）四、IT服务的申请渠道五、IT服务相关制度和文件六、FAQ&上机实践案例关键词:制作培训目录-入职培训案例自动分发系统电子工资条分析问题纸制工资条关键词:发现问题/分析问题/解决问题/主动化/标准化/精细化发现问题关于工资条发放问题？纸制工资条，容易出错，人力成本高分析问题人多，岗

5、位多，薪酬绩效情况多，薪资保密？解决问题电脑部调研/沟通/学习/测试，研究出自己一套工资条发放的方法，实现EXCEL打印纸制版到电子版的质变；（半自动化）总结经验主动化/标准化/精细化，分发工资条、分发绩效、分发产品、分发服务、短信等－－－搭建自动分发系统有法可依相关制度培训制度、培训师制度、设备管理制度等操作指引会议系统使用指引、排队机使用指引等标准化流程设备领用流程、电子设备购买流程等有法必依严格按照制度执行培训考勤比如：培训前后的点名培训考核比如：培训后考试培训奖惩奖：前三名发奖金，讲师发培训补贴；罚：没有参加培训，扣考勤；没有参加考试，不准领用

6、设备；记录服务次数、问题，工作会议通报等如何取得营业部领导或者营业部其他部门的支持？沟通沟通方式沟通资本目录一、为什么要做内部IT培训？二、如何做好内部IT培训？三、培训案例、效果及经验总结案例1明确要解决的问题2调查，并有针对性的分析3确认解决方案和实施计划4准备课件5培训→→→现场反馈→→→课后反反馈→→→修正6评估效果7正向激励，强化效果关键词:发现问题/分析问题/解决问题/培训/反馈案例案例入职培训分发邮件筛选数据:合规数据(70岁以上的,手机,MAC)等制作报表:检修电脑:问题的诊断方法,排除法应用软件:排除法搜索引擎:百度,机器人回顾年份入

7、职专项晨会连队会个别指导200993617不少于51次201058157不少于11次做了多少？回顾效果如何？逐步实现培训目的时间采购领用变更维修盘点支持小结20093911825110317约12000次（100页*2面*10行*6本）（12个月）201053539335约1.5本（8个月），明显支持次数少了很多返回四有三化两体系,还有一个数据支撑技术服务单沟通顺畅需求获取解决问题主动化服务工作精细化工作标准化培训效果实现IT价值谢谢！