管理知识培训.ppt

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1、基层管理培训▽管理的概念▽现场的概念▽沟通管理▽早会的重要性▽目视管理▽PDCA管理▽教导技巧课程介绍因为您是管理人员，那么管理是什么呢？请大家参与讨论并思考。给管理做个完整的定义！（5分钟完成）个案演练：管理的定义管理的定义：利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值转换（或称产生新的价值）的过程。组织存在导致了管理的产生一个人走真是紧张！！管理的基本模式IN输入资源OUT输出另一组资源（产品）过程控制（增值转换）测量点（管理项目）满足服务对象几个与管理有关的概念过程：利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动。满足服务对象：实现管理价值的唯一方式。产品：过程的结果测量点（也称管理项

2、目）：为评价管理效果，在输入资源，过程控制（增值转换）及输出产品时，通常要选择的测试点。现场的概念所谓现场，是以生产、品质、仓储、设备等直接都门的工作为中心，进而扩展到间接事务部门工作的一个范围概念.管理与改善的关系通常认为，保持现有的技术和管理水平是“管理”，而突破现有水平，使之向更高水平提升是“改善”。所以，改善是突破现状，产生新价值的开创性的努力现场管理的要点当问题（异常）发生时，要先去现场检查现物当场采取暂行处理措施发掘真正的原因并将它排除标准化以防止再次发生1.沟通管理：沟通的重要目的：朝一个方向努力结成利益共同体统一思想、达成共识沟通的四个方向（四个满意）自己满意下级满意前关联部门

3、同事满意后关联部门同事满意上级满意与上级沟通：及时报告创建风格，常常让上级有意外之喜经常报告上级指示计划制订下级理解，实施D、C报告上级OK必要时事例报告报告上级NC报告A与下级沟通：自己要有主见工作能公平分派奖罚分明，形成良性竞争对下级提供指导，提升其技能主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标使其有成就感下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬与前后关联部门同事沟通站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法以“下工序就是顾客”的意识进行工作对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化工作中

4、涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识对方给予协助时，不要忘记感谢与自己沟通：要作出成绩，用旧的工作方法只能产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬，或者是在同样的工作范围，但不断创新，创造出新的价值公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展你可以选择公司，但你不可以选择上司2.早会的重要性一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基楚、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个

5、企业快速的必要条件。一般说来，基层管理有五项工作重点，即早会、整理整顿、工作教导、绩效考核、QCC活动，只有把重点工作做好，基层管理才有可能做好，而早会又是基层管理的重要园地，通过早会，一方面可以传播公司的企业文化，改变部属的思想、行为与观念，培养好的习惯。另一方面可以培养主管的风范与气度，带动部门气氛及提供良好的沟通园地。早会的重要性，它对一个人的成长、风范及气质的培养起着不可估量的作用。早会的目的早会可以提供教导的园地，利用早会，可以进行新产品、新方法、新工艺的说明，提高员工的技术水平，同时可以进行品质观念灌输及公司各项政策的宣导。真正做到始于教育、终于教育。早会可以促销，达成共识。早会是

6、传播企业文化的媒介，可以培养好的习惯及行为观念，通过早会可以对工作教养、工作论理及工作习惯加以宣导，不断的促进，不断的改进必然会有所收获，从而提升整个公司员工的素质。通过早会可以实施追踪与管理，可对品质异常进行检讨、分析与矫正，可以对过去工作加以回顾、总结经验、改正缺失。同时通过早会，可以进行生产安排、市场反应、上级指令的传达，从而使员工更清楚地了解整个公司的方针政策，市场运转情况以及自己的工作方向，提升工作效率。早会可以培养基层管理的权威与形象、风范与气质，给管理人员提供良好的锻练环境，带动部门气氛及提供良好的沟通园地。如何做好早会早会是最基层的管理工具，所以必须由最基层的班组长来做，他们最

7、了解基层的情况与动向，只要很好地运用早会这一管理工具，就可以起到事半功倍的成效。早会的频率一般为每周1－2次，每次10分钟左右，时间一旦定下来，就不要改变，最好能定期、定时举行。早会的内容要具体，一般会包括教导、理念及目标的内容，大致分配如下：A.教导50％：包括新产品、新方法之说明；标准化工作；品质异常及个人品质、效率之掌握。B.理念25％：包括工作教养、工作论理、工作习惯。C.目标25％：包括