专业性和售后服务制约电商发展.pdf

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1、专业性和售后服务制约电商发暖目前，汽配电商刚起步，专业性是其发展的最大瓶颈。比如，同一个型号的车部件，当它的生产年代不一样，相应的配件就不一样，这需要大最的平台才能查阅到，从而正确选择。所以，通用性的常规配件更适合电商，具有特殊性和需要持续保养的产品就不太适合。在网上买汽配产品价格可能相对便宜，但是消费者未必有专业知识来安装维修，而大多数4s店却不愿意接手，因为即便是消费者提供的产品问题导致事故，安装环节同样会承担相应责任，所以，很少有专业汽修店去承担这样的风险。另一方面，汽车配件通常很大，像轮胎、底盘等，这些配件对包装标准都要求很高，物

2、流公司对异形物品的配送价格也相当高，汽配电商还需考虑物流成本和单件利润的问题。而安装和维修恰恰是让消费者真正担心的问题，从而限制目前汽配电商发展。汽车属于特殊用品，消费者叉回汽车零配件之后，还需要进行专业安装，也需要专业人员完成维修。有本地经销商也认为，安装和维修正是他们相对看起来更方便的线上汽配商家的最大优势，因为4s店一般都有专业的技术人员提供一条龙服务，汽车又是价格较高的消费品，很多消费者还新变量新格是宁愿在4s店购买一条龙服务免去麻烦，也更放心。B前，多数汽配电商都是“小打小阑，畿形或大规模的商家较少，网络模式价格的透明化让商家价

3、格促销战异常激烈，如果没有完善的线下安装和服务体系，小商家的利润可能无法得到完全保障，最后“大吞小”是必然(摘编自《南方日报》)137经济展望