电子商务概论 教学课件 作者 张涛§2 电子商务框架与模式第2章案例1.doc

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1、§2电子商务框架与模式案例【案例】海尔B2B——个性化服务让价格战息鼓收兵作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全国的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，在近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。然而，这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是行业整体的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业衰落的命运。在这场战争中不乏冷静之人。海尔走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造

2、”。这种B2B式的个性化服务体现了消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家与消费者之间距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者自己能够来设计，从而让海尔在网上带给消费者一颗火热的心。电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，之于传统产业仍然会带来滚滚财源。海尔的案例也许正印证了这一点，从国际国内的电子商务实践分析，B2B电子商务真正的前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B也许正顺应了这一时

3、代要求。传统产业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌，而这也同样能托起一个电子商务企业的运作。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会更加便捷和低成本。第三，传统企业的服务体系良好，这也是B2B电子商务所必需的。对海尔来说，它有雄厚的技术基础，能够满足消费者个性化服务。海尔的个性化服务早已开始，只不过面对的顾客群主要在国外和国内少部分人中，没有大规模普及。海尔网站强大的增殖性信息平台也为B2B奠定了技术基础，在一项有关网站影响力的调查中，海尔网站名列

4、中国企业网站第一。