正文描述:《电子商务概论 教学课件 作者 张涛§2 电子商务框架与模式第2章案例1.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、§2电子商务框架与模式案例【案例】海尔B2B——个性化服务让价格战息鼓收兵作为家电行业的骄子,海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全国的服务网点,创造了中国家电业的一个时代。然而,市场是不断变化的,在近几年来,价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。然而,这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业,最终带来的是行业整体的亏损和质量的下降,最终导致的只能是行业衰落的命运。在这场战争中不乏冷静之人。海尔走出一条B2B个性化服务之路,在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计,我为你制造
2、”。这种B2B式的个性化服务体现了消费者为核心的思想,这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络,海尔把自己与商家与消费者之间距离大大缩短,千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者自己能够来设计,从而让海尔在网上带给消费者一颗火热的心。电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务,是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此,之于传统产业仍然会带来滚滚财源。海尔的案例也许正印证了这一点,从国际国内的电子商务实践分析,B2B电子商务真正的前途在于传统企业的介入,海尔选择B2B也许正顺应了这一时
3、代要求。传统产业的B2B之路有许多优势:首先就是产品优势,一家传统企业能走过来,至少应有一个成功的产品品牌,而这也同样能托起一个电子商务企业的运作。其次是销路优势,传统企业有成熟的市场基础,如果用B2B来改造,只会更加便捷和低成本。第三,传统企业的服务体系良好,这也是B2B电子商务所必需的。对海尔来说,它有雄厚的技术基础,能够满足消费者个性化服务。海尔的个性化服务早已开始,只不过面对的顾客群主要在国外和国内少部分人中,没有大规模普及。海尔网站强大的增殖性信息平台也为B2B奠定了技术基础,在一项有关网站影响力的调查中,海尔网站名列
4、中国企业网站第一。
显示全部收起
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。