电子商务基础 教学课件 作者 彭纯宪 - 副本经典案例8：doc.doc

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1、经典案例8dell皇冠上的珠宝——网上商店 【资料】：　　戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。戴尔计算机公司是世界上最大的计算机制造商之一。戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向互联网而广为人知。戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。  受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。戴尔公司通过平均四天一次的库存更新，能够把最新相关技术带给消费者。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公

2、司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了dell.com后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。【点评】：戴尔公司率先引入网络直销模式销售其产品，直接销售使公司每年数百万计算机或计算机系统都实现了一对一的客户关系，就是每台计算机都是根据客户具体要求生产，并在一定程度上为顾客提供了“个性化定制服务”。而且，明显的价格优势、优良的产品品质、优质的售后服务等，成就了戴尔公司美国第一大电脑系统销售商，工作站销售全球和美国第一名，标准服务器全球和美国第二名

3、的骄人业绩。但是，并不是所有企业、所有产品、在任何地区都适合引入网络直销，即使适合也要考虑其他条件，例如物流手段、消费习惯等是否能满足要求。