创建便民化、信息化、社会化职工援助服务体系.pdf

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1、叶闲辽}探索与研究创建便民化信息化社会化职工援助服务体系王森龙上海市奉贤区民营企业有8万多家，占全区企业工援助服务热线对接，由主办单位将相关咨询、信访案件的98％。针对职工需求，适应形势发展，奉贤区总工会转交奉贤职工援助服务中心，由奉贤职工援助服务中心依托区域资源，创建集救助、维权、服务为一体的便民答复办理。二是与市就业援助网站、市职工保障互助会网化、信息化、社会化职工援助服务体系，推进了工会帮站对接，区职工援助服务中心每月报送企业招聘岗位、用扶工作的常态化、长效化。工信息、就业援助、互助保障工作信息，由其统筹发布。一、创建便民化服务网络创建自主平台。一是开通37185525奉贤

2、职工援助在区级层面，建立“一门式”援助服务平台。2012服务热线，总服务台接到职工电话来访，初步了解情况年以前，区域内职工帮扶救助、法律援助、就业帮助等后，根据信访、咨询内容转接到相应窗口或部室进行解工作由上海市职工保障互助会奉贤区总工会服务处、答。二是创建“奉贤职工援助服务中心”网站，设“主任信奉贤区总工会职业介绍中心、奉贤区职工法律援助服箱”，包括中心工作动态发布，劳动政策法规宣传、就业务中心三个部门负责。在区委、区政府的大力支持下，信息发布、援助服务、法律咨询、帮困救助、来信来访等将三个部门合为一体，于2012年1月成立了奉贤区职内容。三是开通“奉贤工会”微博、微信，为奉贤

3、工会工作工援助服务中心，有l7个正式编制，由区政府全额拨综合发布平台，向全区企业、职工发布近阶段区镇工会款。中心开设了互助医疗保障、救急济难互助、扶贫帮重点工作、就业信息，宣传最新劳动政策法规，转发市困、法律援助、就业援助、职业教育等15个服务项目。总工会、区政府以及职能部门的重大信息，及时受理答在镇企层面，构建“网点式”援助服务载体。以区复职工的咨询、信访。四是建立“奉贤工会工作者”QQ职工(法律)援助服务中心为核心，在镇、社区、开发区群，以基层工会干部和区总工会工作人员为主体，形成设立职工(法律)援助服务分中心，在经济园区、企业工作信息发布、业务交流沟通的平台。设立服务站、服

4、务点。选树一批工作质量高、规范运作三、创建社会化运作模式佳、调解效果好的镇、开发区劳动争议调解工作室，并实施“点莱”服务。针对区域基层工会组织和广大进行挂牌运作，形成了以区总工会为枢纽的工作互职工的实际需求，将关爱职工和服务企业的项目更符助、信息互通、平台互动、功能互补的区、镇、企业三级合职工的需求，中心采取了“菜单式”的“点菜”服务方职工援助服务工作体系。为了确保工作质量，区总工式，让基层工会自主选课、选活动。2013年区总工会重会制定了区《职工援助服务中心、分中心(服务点)规点推进“送法律、送知识、送讲座、送岗位、送关爱”五项范化建设实施细则》，明确标；隹和要求。实事，包括“

5、公益招聘会”、“金秋助学”、“圆梦行动”、二、创建信息化服务平台“流动书箱进企业”、“法律进企业”、“心理沙龙”等20借用社会资源。一是与12345市民热线、12351市职余项活动，供企业和职工选择，得到了广泛欢迎。502014锋聱4期探索与研究4叶阔辽集合社会力量。先后集合水星家纺、伟星集团、碧的焦点，拓展工会服务项目。将传统的职能型、活动海金沙投资公司、兰宝传感和技公司、高榕生物科技型、应对式服务逐步转变为社会化、项目化、预警式的公司等20多家企业合作开设外来务工人员中等文化服务形式，增强服务内容的针对性，拓展服务对象的培训、班组长培训、EBA培训班、行业技能竞赛，与镇参与面

6、，提高服务载体的有效性。中心目前的15个服社区事务中心联合，每月10[]、20日更新就业信息，务类别以及20余项服务项目得到了职工和企业的认职工可到就近的工会服务中心(点)免费享受就业信同。以“就业援助月月帮，服务企业在基层”工会公益息查询和岗位匹配服务。招聘会为例，2o13年共举办公益招聘会5场，吸引402社会合作的项目还有：法律援助，与司法局、区法家企业和12850人次参加，提供岗位4685个。律援助服务中心、律师协会等合作，每周有律师到中心“工会有作为”的枢纽型效应更加增大。通过社会窗口“坐诊”，提供法律咨询服务，对劳资纠纷进行调化运作，充分调动区域内优势资源为工会所用，变

7、“工解，根据来访者需求代拟法律支书，配合区总工会开展会独唱”为“社会合唱”，变“一家服务”为“一门服务”，形劳动法律的宣传与培训工作。就业援助，与创凡人才咨成“部门联动、资源联合、平台联网、信息联通、活动联询公司、镇社区事务受理中心含作，为职工提供技能培办”的交互式工作局面，为工会进一步参与社会管理，训、就业咨询、职业介绍等服务。根据企业需求推荐用提升服务能力，发挥职能作用提供了有力支撑。工，协助企业进行用工面试、体检。每月定期组织大型五、几点思考公益招聘会。职工教育培训，联合职