移动互联网时代门户网站用户行为轨迹分析.pdf

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1、移动互联网时代门户网站用户行为轨迹分析中国移动通信研究院产业市场研究所用户行为实验室2014-3-18提纲1移动门户行为轨迹分析方法2移动门户行为轨迹分析成果3用户行为研究实验室介绍内部资料注意保密移动门户网站用户行为分析研究背景北京、上海、数据分析和挖掘，监测报告广东、福建试点阶段技术、资源协调，总结经验第三阶段省公司插码实施、数据采集和测试省公司试点和行为分析集团下发工作要求并成立试点工作组第二阶段完成《省级门户网站运营插码准备和集团试点分析项目工作说明书》，推动省公司试点文件下发修订《运营分析代码嵌入规范》第一阶

2、段集团SDC中心建设插码技术准备和集团门户试点完成《中国移动门户网站用户行为监测数据采集需求和方案》北京、重庆、研究院完成的工作集团门户和省公司调研反馈上海建立《中国移动门户省级网站指标体系》2008年2009年2010年……内部资料注意保密移动门户行为轨迹分析工作规范内部资料注意保密移动门户行为轨迹分析统一插码采集首次在平台级网站上大规模采用先进的SDC页面插码技术、web分析和数据挖掘技术，完成电子渠道的行为数据采集和主题挖掘分析，形成了一套完整可行的网站行为轨迹分析方案，并积累了丰富的实操推广经验。1）SDC插码

3、监测行为轨迹，安全2）二级门户统一插码，可分布并高效、扩展性好、减少存储，不影行数据采集和分析，统一汇总报告，响用户体验。集团全面解读内部资料注意保密移动门户行为轨迹分析挖掘获取第一手用户行为轨迹数据，填补目前移动后台数据的空白。提供不同管理角色报告视图，及时、深入、直观的展示的主题数据分析挖掘报告，有效提升了电子渠道营销监测质量。关注重点业务关键指标和增量变化，辅助探究指导营销利用统一分析结果为逐步的关键因素，迅速推广以提升营销效果推进“统一门户”提供决策监测重点业务执行情况，由分散运营过渡为统一监管依据，及早

4、发现和解决问题综合了解监测重点深入主题统一门户业务开业务变挖掘分析数据参考展情况化趋势综合了解重点业务在全国范围深入挖掘分析，发现不同内的开展情况业务、不同用户群的细分特关键排名的集中展示，一目了征，为业务营销的统一战略然，灵活实时部署提供决策依据内部资料注意保密为精细化运营提供全面数据支持对异动数据进行预警提醒，及时智能异动提醒把握趋势变化，及早发现和解决问题流失分析和发现用户流失规律，通过关怀挽留用精准营销户，提升服务质量、增加客户黏度流程转化优化优化业务办理流程，提高业务办理转化率，提高业务办理量用户

5、来源细分分析用户来源和细分特征，提升精准营销和市场活动的效果路径热点分析分析用户访问热点和路径偏好，优化导航路径、提升用户体验精准数据采集采集客观全面的用户访问轨迹和业务信息，作为经分等后台数据有力补充内部资料注意保密提纲1移动门户行为轨迹分析方法移动门户行为轨迹分析成果2（以北京公司为例）3用户行为研究实验室介绍内部资料注意保密业务插码试点检验报告内部资料注意保密分析主题实时监控主题分析流失分析和精确营销辅助分析工具重点业务业务办理情况用户转化原因分析•图表仪表板变化趋势•下钻/上卷报表细分客户群•网站点击热度

6、图品牌营销情况用户流失原因分析办理趋势•路径图•漏斗图业务办理场景网营效果监测热点区域分析转化分析用户访问精确营销效果监测市场活动效果路径偏好内部资料注意保密实时监测—业务办理情况%占所有访业务名称访客数访次业务办理量办理成功量办理用户数次比例当月详单查754081721159615987840.07625560询网上缴费570832236743909662221030.0991116601（含充值）积分兑换4071387978203525311580.03910733历史账单查34457818165979100.03

7、620询历史详单查24406960796513100.04260询客户现有功215007935522049743620.03512077能查询套餐1276342247152185115740.01877116客户资料变93212930054540126730.0134502更在线客服77721541344786248180.006810172实时详单查627481401453182320.00364247询彩铃3598102354093314700.0045761业务办办理成业务数平均转换平均办理成进入页面国内漫游35

8、63131355174811620.0058677理功量率功量缴费历史查GPRS套3412745228959134320.0033500619208023423项17.81%114询餐飞信3325164616231373410.00731452国内漫游15659703994项25.50%100密码重置299750611590327