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时间:2020-03-09
《图文结合案例分析淘宝店铺运营.pdf》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、一些中小卖家经常会问到以下几个问题:一、运营是做什么?二、运营人员需要具备什么知识?三、学习运营可以看些什么书?这三个问题我从后往前按自己的理解先来回答一下。第三:学习运营可以看些什么书?——淘宝运营更多的是实际操作经验的积累,到目前为止,我还没有看到一本理论体系非常适合的书。所以建议在实操中自学。没事逛逛论坛也能学到不少东西。第二:运营人员需要具备什么知识?——在我看来,优秀的运营人员需要具备非常庞大的知识体系,推广技巧方面,营销策划方面,交互设计方面,视觉设计方面,用户体验方面,数据分析方面,消费者形为心
2、理学等等,当然还要懂产品。第一:运营是做什么?——这个问题我想不同的团队不同的发展阶段对它的理解都不尽相同。从广义上来看,运营是要来解决以下三个关键问题:流量、转化率、用户粘度。从狭义的角度来看,运营是解决转化率和用户粘度两个问题。关于这三点通俗的理解如下:流量:把人带到店铺来转化率:让进来的人买东西用户粘度:让买过东西的人以后还经常来买图解:除了把运营工作定义为解决三大关键问题之外。还有另外一种理解方式。运营是解决上游产品到下游客户两者端到端的问题,所以掌握产品,摸清客户成为另一种运营工作思路。以下店铺是一
3、朋友所开,近日发给我看,让我给他们提一些建议,那我就结合具体店铺来谈一下我做淘宝运营的几个思路:一、流量方面朋友没有给我店铺账号密码,所以对于他们店铺的流量分析就无从做起了,但解决流量问题,我还是可以通过我的思路来说一下有哪些工作分解以上部分,可能内容还有不尽详实之处。各位兄弟补充。二、转化率方面在分析问题之前,将思路图列出来关于如何提高店铺转化率,可能很多人都能说上来不少方法。按工作内容不同来划分,我将之归为三类,一是产品设计,也可理解为产品的挖掘包装;二是店铺装修,这个大家容易理解,淘宝上卖的就是文字和图
4、片,所以店铺装修是个大问题。三是活动策划。好的产品,好的页面展示,当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买。以下就细细来说一下这个店铺。1、店铺首页设计首页图片我只截了首屏如下:分析情况如下:1)主色调:店铺首页的主色调为大红色,整体效果有点跟小也香水类似。使用醒目色红色来引起注意,聚集视觉焦点,这本身无可厚非。但考虑到当前是炎炎夏目,暖色系大红大黄容易让用户产生烦燥情绪,造成跳失率偏高的情况。相比之下芳草集的绿色调,御泥坊的灰蓝色调,相宜本草的蓝绿色调都更胜一筹,让用户看起来清新舒爽。其实类似这个店铺首屏
5、这张焦点图的效果就非常友好。因此建议在做店铺整体风格设计的时候考试到季节因素气候因素。2)分类模块:如下图所示:店铺的产品分类存在结构混乱,内容不全的情况。而这个版块又恰恰是非常重要的一个部分。欧美用户更愿意使用搜索功能,因为他们的民族更强调个性化,有冒险精神,而亚洲用户则更偏好使用类目导航的固定路径,相对求同存异,对已知有依赖性。所以,好的类目导航会对用户体验有非常大的提升。目前为止,我还算是一个化妆品门外汉,但我觉得,化妆品产品的分类至少需要切以下几个维度:一是按功能分,有护肤类,彩妆类,美发美体类;二是
6、按性别分:男士专用,女士专用;三是按肤质分:油性皮肤,中性皮肤,干性皮肤;第四,按品牌分,欧莱雅,TheFaceShop,相宜本草等;第五,按热门关键词;第六,按价格区间。。。也许有人会说,左侧分类栏有详细的分类啊,其它通栏位置还有必要这样详细的分类导航模块吗,我的答案是肯定的,需要。如果不做这样的分类。举个例子,我是一个油性皮肤的人,进了店铺半天也没看到跟油性相关的产品或关键词,那我可能没有兴趣浏览下去了,直接关掉网页3)框架布局。在框架布局方面,应该更多的考虑到用户的浏览习惯。根据Google的眼动仪测试
7、报告。用户在浏览网页的时候,习惯路径是从上到下,从左到右。综合起来,就是“F”型的热点区域。因此店铺首页在做布局设计的时候,也要考虑到这些方面。西红柿美肤馆这个店铺显然没有考虑到这一点,三屏以下,基本上采用的都是相类似模块的重复堆砌,例如下图,两张图如此近的堆砌,究竟是让用户看哪一张呢2、单品页设计问题1)宝贝标题:我将当前店铺中销量最高的一个拿来做案例。此商品标题如下:镇店之宝Cetaphil/丝塔芙舒特肤温和洗面奶118ML洁面/抗敏感首先说一个常识,宝贝标题不是简单对产品作一个文字描述,宝贝标题中的每一
8、个关键词都是一条路径,这条路径在用户进行搜索行为的时候,就能把陌生的他与自己的商品建立一条通道联系。所以选择匹配度高的热门关键词作为宝贝标题是正确的选择。先看一下这个宝贝标题各个关键词在淘宝的日搜索量。从上面这个图就能看出来,有两个宝贝标题关键词日搜索量为0,还有一个搜索量不到300,那么这三个关键词就应该被优化掉。举个例子“护肤”这个关键词日搜索量就有5000多,为什么不用呢。2)产品介绍:这个单
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