通过分析解析易中天《对话》节目,对绩效沟通技巧的理解【共享精品-doc】.doc

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1、通过分析易中天《对话》节目，对绩效沟通技巧的理解绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。美国绩效管理专家罗卜特•巴克沃给绩效管理下的定义更能体现沟通的价值：“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”企业绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，

2、降低绩效管理体系效用的发挥。通过绩效沟通，才能使绩效考核思想深入人心，绩效考核这一工具的使用和考核结果才能得到认可，绩效考核结果才能被广泛认同。如果在绩效管理过程中，公司与职员之间有了隔阂，造成了被考核者对制定的绩效目标感到不合理，对管理者没有能很好辅导其解决难题感到不满意，对绩效考核的结果感到不公平等等。这时，考核者就需要针对这些问题与被考核者进行沟通、沟通、再沟通，把不通的管道打通，通过对流达成共识，以在沟通中实现员工和组织的绩效改善。在易中天《对话》节目中就体现了他高超的沟通技巧。如：在刚开始主持人就问易中天现在成名了、富有了，是不是也拥有了一些以前从来都不会有过的烦恼？易中天只是说了

3、所有的感受都是体验等等，并没有具体回答主持人的问题，主持人一步步逼问，最后易中天说你们这里怎么还有苍蝇，主持人还是顺着他的话继续问下去，主持人谈到了钱的问题，但易中天一点也不给面子，主持人还要继续追问，易中天还是不肯回答并说“没有王法，那就对不起了，我爱回答就回答，不爱回答就不回答。”直接拒绝了别人再提问这个问题。再如：在与成君忆的对话中，由原来成君忆的咄咄逼人到易中天掌握了话语权，成君忆刚开始就说：“我认为我们易先生之所以说能够火的一个原因，就是因为大家好糊弄。”并举例说明了，他又讲了一个故事，隐含意思是易中天应该下十八层地狱，易中天之后反复强调打入地狱，很不好，处于很被动的地位。在李先生

4、讲到了责任这个问题上，易中天马上抓住了这个开始反击，“我可以负责任地说，我品三国是负责任的……我坚决反对你的意见，但我宁愿牺牲自己的生命，也要捍卫你发表反对我意见的权利。”所以掌握有效的沟通技巧很重要。顾名思义，“沟通”用水沟的“沟”，以及通畅、疏通的“通”；沟通是指发送者与接收者之间的信息传递、反馈和互相理解的过程。德鲁克认为：人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通，包括语言沟通(口头、书面等)和非语言沟通(身体语言、物体操控等)。绩效管理是一个信息量大，涉及面广，工作环节多，目标要求高的活动，应该建立开放式的沟通网络。根据绩效管理的特点，最好采用全通道式的沟通网络，该网络应由众多的

5、沟通渠道组成。例如，某医药制造企业对其针剂车间的主任的绩效进行管理，可能需要在车间主任、生产部经理、制定战略的高层决策者、人力资源部经理、质量部检验人员之间进行沟通，使意见和信息资料公开。而这种沟通一旦采用开放式、全通道式的网络，其复杂性必然很高。从绩效管理的流程来看，绩效沟通并不是在绩效反馈时才开始，而是贯穿于整个绩效管理过程中，持续不断的进行，并且是双向的沟通。那么沟通在绩效管理的各个环节中应该如何应用呢？一、前期理念沟通企业在实施绩效管理之前，要做好充分的宣传工作，要把绩效管理的真正意义传达到位，不仅要让管理者认识到绩效考核是绩效管理的最重要的手段，不是主管对员工挥舞的“大棒”，也不应

6、成为无原则“和稀泥”式的每人都好;并且要让员工认识到绩效考核也不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的优劣，以扬长避短，实现员工绩效的持续改善。绩效管理理念的传播，可采用全员培训、学术报告会、专题讲座等形式，让全体员工对绩效管理产生正确而清醒的认识，培养员工沟通意识，最终实现由抵触沟通到为解决问题、提高绩效而乐意主动沟通的习惯。二、 目标设定，反复沟通　制定绩效目标是整个绩效管理体系中最重要的环节。目前，国内有很多企业由于缺乏有效的战略沟通，在制订战略规划后，很难将企业的战略意图和目标清晰地传达给员工，从而导致部门、员工在制定各自目标时，缺少了共同依据的方向和目标。在绩效目标制

7、定时，双方采用面谈的方式进行沟通。在目标建立的同时要确定绩效考核的标准，考核标准制定得是否恰到好处，与不同级别员工之间沟通的程度有很大关系。通过目标本身的沟通让员工明确自己的工作目标后，接着就要针对实现目标所需要采取的正确方法和措施进行沟通。确定达成目标所要采取的最佳措施后，就是需要沟通完成目标所需的资源支持。三、过程辅导，频繁沟通绩效实施过程辅导是用来保障员工按照绩效计划进行实施，并及时纠正实施中的偏差。在